行动起来，制定标准，创造机会

如何将清晰表达变成一种日常行为，而不是危机时刻的应急计划？我认为有三点很重要：首先必须是无条件地行动起来，第二是制定标准，第三是给清晰明确表达以机会。建立一个论坛来提供技术上的支持，例如内部联络网。而这三点中最重要的是第一点，是着手，是行动。这就是我在本章节中着重要表达的：摆脱阻碍，克服羞愧，开始清晰明确地表达。

那么，什么是管理团队首先要关注的？那种敢于走出来，站到麦克风旁对老板加以反驳的员工，终归还是非常罕见的。大多数情况下必须由管理层开始清晰表达，而且是在合适的时间。

成为清晰表达的榜样

举个信息公司的例子。这家公司随着公共媒体市场的壮大与手机和平板电脑的普及而飞速发展着。公司里的20名全职员工行事无章可循。现在老板必须站出来说：“伙计们，此刻这一切看起来都像一场盛大的派对。但这繁荣总会过去，市场也将会改变。这都是可以预见的。所以现在我们应该思考接下来要做什么。是应该团结在一起去寻找新的项目，还是花上一些时间回笼资金然后分道扬镳？不论是这样或者那样，我们必须首先选定一个方向，而不是等到情况变得更糟的时候。”

这就是清晰的表达，没有所谓的“恰当的时刻”，一次性说出直白清楚的话总好过什么也不说而最终破产。

作为榜样，先人一步是很重要的。要让其他人看到，这样做是可行的。

下一个阶段叫作“制定标准”。这是改变的信号，没人可以忽视它。我认为标准不应仅仅是个象征，而是在所有人面前的一种行动。

让我们再次拿欧宝公司举例。这家汽车制造商处在持续性的危机当中。波鸿工厂的关闭对于品牌是一次极为沉重的打击，但这并不意味着欧宝所有的决策都是错的，例如“亚当”车型就是欧宝所制定的一个标准。

从技术上来说，亚当是一款基于缩小版可赛平台的小型汽车。对于那些技术奇才们来讲这太无聊了，因为在这其中根本不存在任何的技术创新，它的目的是重新启动品牌。欧宝借品牌创立150周年庆典的机会推出了这款满载着象征的车型，并且瞄准了新的目标人群：年轻的购买者，特别是许多将“酷”作为购车先决要素的女性。人们总是在汽车网站上比较着起亚、雷诺和斯柯达谁的保养费用更低，却在街上目不转睛地盯着MINI、Cinquecento或从远处驶来的A1。

亚当的外形动感、色彩艳丽、极为个性化。每辆车都感觉是独一无二的，并且还拥有一流的内饰。当欧宝的销售数额节节攀升的时候，报纸上甚至写出了“亚当效应”。

在脑中重新组合

在电视广告中演员法赫里·亚迪姆驾驶着一辆欧宝的Insignia车型，然后在方向盘前开始了下面这段独白：“是啊，欧宝……欧宝……欧宝……欧宝这牌子，我得说，人们现在很难从获奖品牌联想到这个家伙。我曾经也一直有这种感觉，欧宝的车没有好看的颜色。欧宝基本上……只能提供最基本的配色，大众货之类的。总是一些只适合老人家的风格，有些土里土气的。欧宝车主的内裤是什么牌子来着？啊，吕塞尔斯海姆……”

不是玩笑，这段广告让人们可以听到欧宝自身对其品牌毫不留情的贬损，没有回避任何尴尬。这是很受伤的，传达的消息是：是的，我们知道这个品牌形象至今仍是萎靡不振。但我们在改变，欧宝已经不再像以前一样了。过来清楚地看一下，尝试驾驶下我们的汽车，最终就会像法赫里·亚迪姆一样说出“嗯，这真是辆很棒的车。我真的这么觉得”这样的话。这是通过在头脑中重新组合的方法得出的概念。

管理层中的先锋型人物在制定强烈信号的帮助下，是可以达到第三点，为清晰表达创造机会。这有助于在企业中为清晰表达架构一个论坛。论坛意味着管理层对讨论也是有需求的。例如，如果想要企业运转得更好，定期会议之类就属于措施之一。各种工具在这里是可以起到促进效果的。例如一个内部的博客，或者一个企业内的百科网站。按照集思广益的原则，首先将所有的想法集中起来，进行数字化的管理，而并不对其进行评估。

除了这种形式之外，同时还可以再给出一个信号。当企业内部博客中建立起了清晰表达的氛围，就是在表明——我们在行动中。

最重要的、也是需要一直保持的，是在基于形式、结构和合适的媒介这几点的前提下，切实地行动起来。

而最最重要的，是要有勇气。勇气，先于一切。

职业经理人

哈尔姆特·梅多恩

如何看待清晰表达

哈尔姆特·梅多恩是德国最著名的顶级经理人之一。他的决策和意见，始终是媒体的焦点。

梅多恩曾就读于柏林工业大学机械制造专业，后于航空工业（包括空中客车公司、柏林航空公司）任领导职位，并曾担任海德堡印刷机械股份公司及德意志铁路股份公司董事会主席。从2003年3月起，哈尔姆特·梅多恩开始了其在柏林——勃兰登堡机场股份有限公司（缩写为FBB）为期两年的商业运营主席职务。目前已退休。

发言核心

→ 公司的责任必须清晰明确地表现出来。

→ 口无遮拦和清晰表达不能被混淆。

→ 清晰表达需要纪律，否则会造成混乱。

→ 有意识地接受一个观点，这是清晰表达的基础。

每个管理者都应当能做到“清晰明确”地表达。这项能力对于一名领导人有着最基本的意义。因为无论是谁，都对他所在的组织或公司负有责任。他必须了解情况，对全部课题进行总结。他的任务是将事实清晰地表达出来。所有直接和间接参与的人员，如周围的同事、员工，乃至公众都同样应该得到告知，其对目标的定义、沟通和了解。

“清晰表达”也取决于当事人所掌握的状况的前后关系，而并不取决于发言技巧。表达的时候就好比专门生产“清晰表达”的技术工人，管理阶层发出明确指令会产生不同的影响。然而在任何情况下都不可以将“清晰表达”与“口无遮拦”混同起来。

特别在团队项目中，让团队成员的情绪如脱缰野马般不受控制和将内心的不满公开表达出来，这都是非常危险的。自以为是的公开言论不会对工作起到推动作用，反倒很容易干扰团队精神。

“清晰表达”也并不意味着每个人不分时间场合都可以这样去做，这样表达的只是当下的感受，后果只会变得乱七八糟，没有人再愿意倾听其他人。一切与“清晰表达”相对立的状况都会出现。“清晰表达”明确强调要回避偏激和粗俗的表达。这些举止态度对企业和团队都是不利的。

在此背景下可以非常明确地看到，想要出现在电视当中的经济和公共生活的代表越来越少。这可能是由于很多名流会优先考虑，哪些观点是他们可以公开发表的，而哪些是日后能加以利用的。“清晰表达”借此获得了其他的含义。这可能意味着，在此社会环境下明确的看法将难以被接受。

不论谁要“清晰明确”地发言，都必须意识到，这会对“神经质”的人产生伤害。也许这就是避免快人快语的另一个原因：人们不希望任何人靠得太近并对自己造成伤害。

我认为我一直是所说即所想的，但我也同样知道，明确的言论会遇到很多不理解。尽管这样我也不会对其进行克制或者是曲解。终归这对事情是无益的。我还是个有棱角之人，这些棱角代表我的态度和观点。

无论是在政治、经济还是在社会中，极端化都已经越来越少见。变成这样的原因是，当某人主张一个想法，就必须非常忙碌地强化自己，并在能力范围内竭尽所能，冒险成为部分媒体的目标。面对着不友好的攻击，一些有责任立场的代表说：“当我一方面被攻击，一方面又被轻视的时候，为什么还要公开表明我的想法，以此来引起思考？”这是一个合理的意图。现代社会的高速运转将人们越来越快地联系了起来，在这样的速度下，无数个人评论的总和可以决定对某个意见的明确看法。快节奏使每个人都在一定程度上变得肤浅。加之，许多媒体对于事件下定义的时间越来越短。同样，编辑对于将事件丑闻化与个人偏好化也变得越来越明显。

诚然，我也同样注意到，榜样越来越少。我认为的榜样，譬如一代思想家，或是名义上的意见领袖。这些人是可以建立或影响公众舆论的。而在当今，很遗憾，社会义务在不停地减少。很多人可以很轻易地将自己明确地放在一定的位置，从此不闻不问。这种风气进而导致了一个事实，只有少数人敢去有话直说，或者更确切地讲，很少有人敢公开地表明一个观点。

说到“清晰表达”，人们必须对自己的观点做到心中有数。这代表人们在发表看法之前必须关心自身所处的状况并加以定义。如果要对当前的观点表示支持，就需要“清晰表达”的勇气。将头脑中的观点公之于众时，人们要不加怀疑，而不是屈从于其他的因素而改变观点。但遗憾的是，想法的“一体化”始终处于发展状况。换一种更简单的说法就是：灰色和单调的思考。这看似是一种时代精神的现象，其不只反映在媒体中，也同样弥漫在各种小型或者大型会议的会场当中。

一个明确的想法不必让每个人都满意！一次关于沟通文化的深思是件值得期待的事。听取意见不管是对于企业、整体经济还是社会，都是有益处的。在信任的前提下，要将责任承担起来。不是每个人都可以像专业人员那样了解每一个领域，熟悉所有的问题。信任可以架起一座桥梁，而在建造过程中最重要的是诚实。诚实应当在生活的各个领域都成为基本态度，而那些不真诚的人并不会认同我的见解。他们的态度损害了核心价值，并使人对各种见解产生疑虑。