第17章 精明管理者的战略性思维(4)

1927年，威拉德·马利奥特创建了第一家麦根啤酒店，10年后发展成为由9家餐厅组成的连锁式企业，收获颇丰。他手下的200多名员工都接受过公司高质量、无微不至为顾客提供服务的培训。公司的业务开展得很顺利...