1.3　设计从物理到心理

换能

心理学上有一个重要的概念叫做“换能”（transduction），它是指从一种物理能量形式（如光、温度）到另一种（如神经冲动）的转换过程。设计师在做设计决策的时候，需要思考大量的物理事件，例如决定和选择产品的尺寸、色彩、亮度、材质、重量、温度等。然而，人们在选购商品或使用物件时并非只是对比商品的物理特性，而是常常凭借感觉和直觉做选择。也就是说，当人们看到某件产品时，所获得的感觉信息会转换为一定形式的心理活动，是这种心理活动在帮助人们做出选择。它可能源于人们对于某种色彩的偏好，可能是由于一个值得信赖的朋友已经购买了这款产品，也可能是因为这个品牌十分符合自己的身份和品位（见图1-15）。

那么，设计师要如何才能了解消费者的心理活动？人的感觉是否能够被准确地记录下来或测量出来呢？心理学家在这方面做了大量的努力。他们将人的感觉分为更细致的部分，如视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、运动觉等；解释人脑是如何处理人体感官接收器所收到的外部信息；又将所有感官体验联系起来，研究它们之间的相互影响。这些实验和研究成果将为设计实践提供大量的参考和依据。苹果公司为此开创了用户体验店，给用户使用并获得用户体验反馈的过程类似于心理学实验的过程，可以用来检验产品是否符合用户需求和市场发展（见图1-16）。

互联网的快速发展使产品创新方式正在发生改变，网页设计、交互媒体设计、工业产品设计、视觉广告设计、服装设计、建筑与环境设计等设计领域都越来越重视用户的信息。通过分析用户对产品的选择、体验反馈和评价结果，来指导下一步的产品更新，也为预测未来产品定位、市场定位等行业趋势提供重要依据。与此同时，设计领域整体的注意力从关注产品的物理特性转向关注人们使用产品的心理感受和心理体验。

用户体验设计

“体验”是指我们所感到的真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。

“用户体验”（User Experience）的概念是上世纪90年代中期由美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出并推广的。它是指一种纯主观的、在用户使用产品过程中建立起来的感受。ISO（国际标准化组织，International Standard Organization）标准将用户体验定义为：“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。也就是说，用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。ISO标准还指出：系统、用户和使用环境是影响用户体验的三个重要因素。用户体验感受将成为检验一个产品设计是否合理的有效方法。

用户体验设计（User Experience Design,UXD、UED或X D）是20世纪末在西方出现的一个由诸多学科汇聚而成的新的设计领域。它是指加强用户满意度的过程，即在人们访问产品与产品交互过程中，通过加强产品的可用性、可及性和愉悦感使用户满意度得到提高（见图1-17～图1-19）。

2016年，三星公司在纽约新开的旗舰店，人们称它为“身临其境”的三星文化中心。

主舞台和世界上最大的数字多媒体，巨屏幕显示屏可以播放各种影像视频和现场直播等节目，通过虚拟现实设备，游客可以体验三星的虚拟世界。

著名的未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler，1928～）曾在1980年出版的《第三次浪潮》中谈到这样一个现象。有一次，他在东南亚一带旅行，途中，他看见人们排着长队进入小木屋体验真“冰”的感受。于是他预言，未来的经济可能转型为体验经济。体验经济是一种开放式互动经济形式，主要强调商业活动给消费者带来独特的审美体验，其灵魂和核心是主题体验设计。

著名设计师内森·谢卓夫（Nathan Shedroff）认为，体验设计强调的是将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。

由此可见，无论是用户体验还是体验设计都强调：设计应当研究人在使用产品时所产生的一系列的心理过程和现象。良好的设计应既符合人的心理过程，又能够给人带来良好的心理体验（见图1-20）。幸好，现代心理学的不断发展，在探索人的知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系和社会关系等多个领域已经累积了丰硕的研究成果，为人们在各个领域中所表现出的普遍心理活动和行为规律做了大量的解释和预测，为艺术设计领域准备了充足的理论依据。

这个瀑布餐厅位于菲律宾圣巴勃罗市拉巴辛的埃斯库德罗别墅度假村落内（Villa　Escudero's　Labasin），作为菲律宾文化的载体，餐厅让游客近距离地体验到雷鸣般的瀑布，瀑布餐厅独特的餐饮体验仅能使旅行更令人难忘。

本书以心理学理论框架作为依据，将设计学纳入其中进行研究，从心理学基础、认知心理学、行为心理学、社会心理学、环境心理学等研究成果中，甄选与设计学紧密关联的重要原理，结合理论阐述、心理学实验、设计方法、设计作品等相关内容进行较为深入的研究和分析，整体和系统地讲解设计心理学基础知识，强化设计心理学对设计实践的价值与意义，并在设计方法、设计理念、设计思路、创造性思维等方面提出新的启示，为设计专业学生和相关从业者提供一本设计心理学的基础读物。

接下来，我们就从人的感觉和知觉开始，一起理解和学习人是如何感知这个世界的。