第3章 所谓领导力，就是创造员工的归宿感

最好的总裁是能够挑选最好的人做他想要做的事情，而且能够在从事过程中保持自制不干涉他们。

——美国前总统西奥多·罗斯福

以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。

——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫

把公司钥匙交给员工，员工才有归宿感

戴尔电脑今天已经是全球举足轻重的跨国企业。从20世纪80年代创业到现在，戴尔切身领悟到了很多宝贵的管理经验。

戴尔开始创业时，还在大学念书，习惯晚睡晚起的作息。所以公司刚开始成立时，每天必须早起就是一件很痛苦的事情。而戴尔又是唯一有公司钥匙的人，因此每次只要戴尔睡过头，一到公司附近，远远的他就会看到二三十个人在门口闲晃，等着戴尔来开门。所以，戴尔公司刚成立时，很少在9点半以前开门。后来，逐渐提早到9点。到最后，公司终于改成8点上班，而戴尔也开始把钥匙交给别人。

要交出去的，还不只办公室大门的钥匙。

有一次，戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题，有个员工走进来，抱怨说他的硬币被可乐贩卖机吃掉了。戴尔问他：“这种事为什么要告诉我？”他说：“因为贩卖机的钥匙是你保管的。”那一刻，戴尔才知道，应该把自动贩卖机的钥匙交给别人保管。

领导的艺术：

把公司的钥匙交给员工——这是一个多么好的隐喻！当你把各种无形的钥匙也交给员工后，你会发现，他们开始把公司像自己的家一样关心爱护。

关心每一位员工，从每一件小事做起

日本桑得利公司董事长信志郎就是一个善于激励员工的人，他的一些出人意料的激励方式常常让员工们感到十分愉快。

你瞧瞧他是怎样发红包的吧。

他把员工一个个叫到董事长办公室发奖金，常常在员工答礼完毕，正要退出的时候，他叫道：

“请稍等一下，这是给你母亲的礼物。”说着，他又给员工一个红包。

待员工表示感谢，又准备退出去的时候，他又叫道：“这是给你太太的礼物。”

连拿两份礼物，或者说拿到了两个意料之外的红包，员工心里肯定是很高兴的，鞠躬致谢，最后准备退出办公室的时候，又听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你孩子的礼物。”第三个意料之外的红包又递了过来。

真不嫌麻烦，4个红包合成一个不就得了吗？

可是，合在一起，员工会有意外之喜吗？

信志郎真是太狡猾了，其实他并没有多花一分钱，就买走了员工的心。

在平常，信志郎安排员工去做事情，做完了他也会来一个意外的奖励，虽然那是员工分内事。

有一回，总务部的办事人员把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄了出去，信志郎知道后，马上命令另一个员工将它取回来。

可是，要在那么多的邮筒当中找一份邮件谈何容易。“我怎么知道他投在哪一个邮筒里了，别人犯下的错误为什么要我去替他收拾？没道理的？”这个员工小声地发着牢骚。“我想他很有可能是投在附近的邮筒中了，附近邮筒的邮件全部集中在船场邮局，你先去那里看看吧。”

董事长都这样提醒了，他也只好去了。那个员工在船场邮局果然找到了那份邮件，并把邮件放在了董事长的面前。

“辛苦了，”信志郎露出欣喜的微笑，“这是给你的礼物。”他拿出一份讲究的礼物给那个员工。

原本一肚子牢骚的员工，再也没有牢骚了，反倒充满感动与理解。

其实，这份礼物也不见得破费多少。

这就是信志郎作为一个公司的董事长的高明之处。用最小的花费获得最大的收益——换取员工的真心。有这样的董事长，这个公司怎么会不兴旺发达呢？

领导的艺术：

员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的黏合剂，使企业赢得员工的信任。所以企业的领导一定要拿出真心，关心每一位员工，从每一件小事做起，收获的效果往往会超出意料。

让工作成为人们生活中快乐的一部分

在美国俄亥俄州的奈尔斯有一家钢铁公司，生产多种铁制品。多年以来，该公司员工的工作士气非常低，生产效率迟迟上不去。公司总经理心急如焚，每天都板着面孔将员工教训一番。可员工丝毫不理会这一套，依然如故。公司财政很快陷入赤字危机。

危难之际，管理专家大吉姆·丹尼尔走马上任，继任总经理。时间不长，情况就出现转机。丹尼尔没有采取什么特殊的管理方法，他只是在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑意，请把你的笑容分些给他”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”。在这些标语的下面都签着一个名字：大吉姆。

丹尼尔还为公司制定了一个特殊的厂徽：一张笑脸。在公司的办公用品上，在工厂的大门上，在厂内的牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。

丹尼尔自己也总是满面春风，他向人们征询意见，以愉快的声音喊着工人的名字打招呼。全厂2 000多名员工的名字丹尼尔都能叫出来。每次与员工交流，丹尼尔总不忘适时插上一句笑话，活跃氛围。因此，再严肃的话题，到了他那儿也变得十分有趣。再棘手的矛盾，他也能迎刃而解。随着时间的推移，丹尼尔的快乐不再孤独，全厂2 000多名员工都深受感染。他们一改“冷心、冷面”的旧形象，以饱满的热情快乐地工作着。结果，公司没有增加1分钱的管理投资，生产效率却惊人地提高了近80%。

研究一下那些充满快乐的公司，你也能从中找到“快乐激励”的诀窍。

（1）与人们共同分享欢笑，但不要笑话别人。

（2）轻松些，别对自己太严肃。

（3）要笑出声来。

（4）带着幽默去思考问题。

（5）采用娱乐的态度去工作。

（6）计划一次消遣活动。

（7）保持自然的本能。

（8）帮助别人看到事情轻松的一面。

（9）适时搞些恶作剧。如：在化装舞会上穿泳装露面；在服务日，穿上制服为员工倒咖啡，再来上一首歌；在令人乏味的会议上，披上蝙蝠侠的黑色斗篷发表演讲等。

领导的艺术：

不要感到难为情，快乐带来的高效率会告诉你：“哦，这是值得的。”但是，如果管理者对“快乐激励”的理解，仅停在“效益”的层面上，未免太狭隘了。工作不应是人们为生存而付出的代价，相反，它应是人们生活中快乐的一部分。大作家马克·吐温说过：“成功的秘诀就是把你所从事的职业变成你的休假。”这才是快乐激励的最高境界。

你的期望越殷切，期望越可能成真

非洲的一个部落酋长有3个女儿，前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用9头牛做聘礼娶走的。在当地，这是最高规格的聘礼了。第三个女儿到了出嫁年纪的时候，却一直没有人肯出9头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个远乡来的游客听说了这件事，就对酋长说：“我愿意用9头牛娶你的女儿。”酋长非常高兴，真的把女儿嫁给了外乡人。

过了几年，酋长去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。酋长很震惊。偷偷地问女婿：“难道你是巫师吗？你是怎么把她调教成这样的？”酋长的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值9头牛的价，所以她就一直按照9头牛的标准来做了，就这么简单。”

领导的艺术：

这个故事体现了“罗森塔尔效应”。心理学家罗森塔尔找到了一个学校，向校方提供了一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这是由于教师期望的影响。由于教师认为这些学生是天才，因而寄予他们更大的期望，在上课时给予他们更多的关注，通过各种方式向他们传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。这被称为“罗森塔尔效应”或“期待效应”。领导的职责就是把那些平庸的下属激励成超人，让平凡的人做出不平凡的事，而在这个过程中，积极的期望是很重要的。因为对一些人来讲，你说他行，他就真的行，你说他不行，他就真的自暴自弃了。

对出现频率较高的问题，不应回避

有一位老农的农田中，多年来一直横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄坏了他的播种机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。

一天，在又一把犁头被打坏之后，想起巨石带来的无尽麻烦，他终于下决心搬走这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。这时，他却惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象的那么深，那么厚，稍一使劲就可以把石头撬起来了。再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，他露出一脸苦笑。

领导的艺术：

对企业出现频率较高的问题，管理者不应回避，而应抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。如果一再拖延，等到石头弄坏了播种机，那就晚了。

过去合理的事情，不一定适合今天

美国铁路铁轨的宽度是4.85英尺。为什么？因为美国的铁路是英国铁路设计师设计的，英国铁路就是这么宽。

为什么英国铁路是这么宽？因为英国铁路是由设计有轨电车铁轨的人设计的，英国有轨电车的车轨就是4.85英尺。这个尺寸与马车的车轮距离一样宽，因为设计有轨电车的人原来是造马车的。

为什么马车的车轮距离是4.85英尺？因为古罗马战车由两匹马拉动，而两匹马屁股的宽度就是4.85英尺。

美国航天飞机燃料箱两旁有两个火箭推进器，这些推进器制造完后要由火车运送到火箭发射点，运输途中要经过一些隧道，这些隧道的宽度只比铁轨宽一点点。所以，两个火箭推进器的距离也是4.85英尺。

还有一个例子。

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现了相同的情况：在操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，回答：操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则。站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳——在那个时代，大炮是由马车运载到前线的——便于在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需要的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时地调整，因此出现了“不拉马的士兵”。

军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

领导的艺术：

这种现象叫路径依赖，是指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对这种路径产生依赖。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。有些人在工作时机械地执行制度或惯例，从来没有思考他们制定的原因。时代在变，过去合理的事情并不一定适合今天。如果我们做事时多问几个为什么，就会发现很多被惯性掩盖的问题。

企业的合并，最重要的是文化合并

当员工之间欲沟通而不能见面时，是用电话留言还是用电子邮件？这在很多人看来似乎不是问题，但在2002年惠普公司兼并康柏公司时，它却成了问题。

原来，惠普的员工都喜欢用电话留言沟通，而康柏的员工则喜欢用电子邮件。当双方合并后，一场争端从此点燃：

原康柏员工即使就坐在其他员工的旁边，也喜欢发电子邮件，这令原惠普员工心里很不舒服：“近在咫尺，你干吗不直接交流？”而原惠普员工给对方留言后，如果没有得到及时回复，更是恼火：“你怎么这样对待工作？”但原康柏员工同样振振有词：“如果我用电话回复，到时候你赖账不承认了，我又没有凭据，说得清吗？”而原惠普员工则反唇相讥：“人都是感情动物，你没头没脑张口就要办事，我知道你是谁？再说，我每天接收的电子邮件多着呢，哪有工夫理你？”

孰优孰劣，孰是孰非？

按以前惠普的要求，公司会找第三方检查，要求员工不管身在何处，每天至少听一次语音信箱，否则就要向公司解释。于是惠普员工就有了一个颇为独特的行为习惯：不管到哪个地方，都先找电话接听自己的语音信箱。但惠普员工并不担心对方赖账，因为只要你赖一次账，以后你就会被整个环境所排斥，这就是惠普的文化。而在原康柏，根本就没有语音留言系统，只靠电子邮件，一来二去，迅速快捷，白纸黑字，清清楚楚，但在惠普员工看来这实在“不近人情”。

怎么办？最终，新惠普公司借鉴了原康柏的做法，在不便见面时，以电子邮件为第一沟通手段，避免出现差错。同时公司给原康柏员工也配备了留言系统，但不再监督检查。

领导的艺术：

我们常常把“文化”喊得很响，可除了那些标语口号，对实实在在的细节，我们又关注过多少？但就是这些微不足道的细节，才能真正反映一个企业的文化，决定一次超大规模企业合并的成败。

怀疑下属有异心，一定要调查取证

《吕氏春秋》中记载着这样一则故事。

孔子周游列国时，被困在陈蔡两国之间，没有饭吃，长达7天只靠吃野菜为生，到了第八天，颜回从外面讨回一些大米为老师孔子煮饭，当饭香扑鼻而来的时候，孔子看见颜回抓了一口饭吃。

饭煮好了，颜回为老师献上饭食。

孔子起身对颜回说：“我夜里梦见先父，请你把干净的饭先祭祀给先父吧！”

颜回说：“饭是干净的，刚才有烟尘掉在饭里，我已把它都抓来吃了。”

孔子愧想：自己冤枉了学生颜回，尽管话没说出来，但他太相信自己的眼睛，又太相信自己的揣测了，看来眼睛与揣测的心都是靠不住的。

还有一则“邻人疑斧”的例子。

有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居偷的，便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动像是偷他斧头的人；后来当他在自己家里找到了那把遗失的斧头后，邻居便怎么看也不像是偷他斧头的人了。

领导的艺术：

老板如果总是怀疑经理人有异心，那他就一定能找到“蛛丝马迹”，但是这些“蛛丝马迹”未必是真实的，必须要询问、调查、取证，千万不要因为自己的“疑神疑鬼”而冤枉好人，误会良才。

珍惜并爱护已有的人才，才是聪慧

战国时代有一个叫田镜的人，他是鲁哀公的近侍，做了很多工作，就是得不到重用。

一天，田镜向鲁哀公提出辞职，并表示：“我将不做家鸡，而做天鹅飞去，翱翔天空。”

哀公问何意，田镜答：“您天天看到大公鸡，它头顶红冠，拥有文采；脚有锐距，手有武功；面对强敌，奋起抵抗，有勇有谋；见食物，则唤伴分享，拥有爱心；守夜报时，从不懈怠，拥有诚信。可为美德显矣！但您杀而食之。何以如此？因它近在咫尺，食之如探囊取物。而天鹅展翅高飞千里，您偶遇则爱之有加，并予美食，极为宠爱，因为它来自远方，别无他矣！”说完拂袖而去。

后来，田镜到了燕国任宰相，3年后迎来太平盛世。哀公闻之，感慨万千。

领导的艺术：

人分三等：深晓已有人才的价值，因而珍惜爱护，此为聪慧者；一旦失去，方知其价值，而扼腕痛惜，此为平庸者；已然失去，而仍浑然不觉，此为败亡者。

人都渴望得到别人的关注

生产部经理耷拉着头来找总经理，他唉声叹气地说：“我们的产量和别的厂家简直没法比，员工们连他们分内的任务都完不成，要不要采用开除手段或者加薪奖励？”

总经理沉吟片刻说：“没有不好的员工，只有不好的领导，说好话和说狠话是不起什么作用的，我去看看。”

总经理来到厂房，当时上白班的要下班，夜班就要开始。总经理问出来的工人：“你们今天完成了几件产品？”

“12件。”员工不安地回答。

总经理没有说话，在门口用红色粉笔写下了一个“12”，描得粗粗的，赫然醒目，什么都没说就走了。夜班工人们正好看到了，心里想：不就是12件吗？

第二天，白班工人看见门上有个大大的“14”，他们也不甘示弱，下班的时候，把他们的生产数量“16”写在门上。部门经理来了，看到门上的数字，欣慰地笑了。因为他明显地感受到了弥漫在厂房里的工作热情。不久，工厂的产量连创新高。

领导的艺术：

人在本性上渴望受到别人的关注，当总经理和工人都开始关注每班的产量时，工人们就下意识地想把自己优秀的一面展示出来。这说明光用薪水是留不住好员工的，你还需要“迎合”人性的需求，为员工创造健康、积极的工作氛围，让他们感受到来自工作的乐趣和活力。

你跟员工斤斤计较，员工就跟你缺斤少两

一位老板向管理大师诉苦说，他的公司管理极为不善。管理大师应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。

管理大师问这位老板：“你到菜市场买过菜吗？”

他愣了一下，答道：“是的。”

管理大师继续问：“你是否注意到，卖菜的人总是习惯缺斤少两呢？”

他回答：“是的，是这样。”

“那么，买菜的人是否也习惯讨价还价呢？”

“是的。”他回答。

“那么，”管理大师笑着提醒他，“你是否也习惯用买菜的方式来购买员工的生产力呢？”

他吃了一惊，瞪大眼睛望着管理大师。

最后，管理大师总结说：“一方面是你在工资单上跟员工动脑筋，另一方面是员工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两——也就是说，你和你的员工是同床异梦，这就是公司管理不善的病源之所在啊！”

领导的艺术：

想让员工努力干活，却没有想到自己也应该努力为他们创造良好的工作条件，在这样不对等的条件下，员工是不会那么尽力的。

公司与员工之间的忠诚，是彼此的

所有的公司都经历过艰难时期，阿姆斯壮也不例外。1987年，经济大萧条时期，他们第一次冻结了工资，希望借此能帮公司度过艰难的一年。

他们的员工们真是了不起。他们毫无怨言地接受了一事实。他们普遍的态度是：公司一直待我不薄，现在是我回报公司的时候了。

几个月以后，人们发现1987年似乎比预想的要好得多。他们决定不仅把原来拖欠的工资补发给大家，还给每个人都涨工资。仅补发一项每人就有400美元。

阿姆斯壮并没有用支票来支付这笔钱。相反，他们把员工们召集到娱乐厅楼。公司的董事长站在一张盖着白单子的大桌子后面。他说：由于阿姆斯壮的经营比预期的要好，公司决定要和大家一同分享这份好运。

说着，他揭开了单子，每个人都看到桌子上堆满了10美元一张的钞票，总共有12500张之多，足足堆了两英尺高。

员工一个接着一个，每人都走上前与公司的董事长以及公司的经理们握手，听他们说，“感谢你对公司的理解。”然后拿着40张面值10美元一叠的崭新的票子离开。

领导的艺术：

谁说老板与员工永远是处于对立面的。其实有时双方缺乏的只是彼此的诚信和相互的忠诚。当我们都能做到时，还有什么困难不能克服。