- 电商行业微营销实战攻略
- 海天电商金融研究中心编著
- 676字
- 2024-12-21 14:09:58
4.4 社群电商的运营法则
互联网发展至今,社群电商在企业的运营中占有很高的地位,很多企业看到“锤子手机”“小米”“罗辑思维”“疯蜜”等社群电商的成功,就开始纷纷将目光投注到社群电商的身上。
很多企业都面临层层困难,其原因在于不能完全掌握社群电商运营的法则,只要掌握了社群电商的运营法则,企业才能比较顺利地进行社群电商的运作。
4.4.1 社群电商的启动法则
企业运营社群电商的首要任务就是要知道其“启动法则”。这里所说的“启动”是指社群电商的类别。
一个社群电商只有将自己社群电商的类别确定好,就是确定一个方向,才能开展运营。
为什么说社群电商的“启动法则”就是指社群电商的类别呢?
因为人们不管聚集在哪类社群电商中,其主要的因素就是找到归属感,而这种归属感的体现就是情感,这种情感不管出于怎样的原因,都能让人们选定某种社群电商的类别,选定了社群电商的属性和规模,就基本上不可突破、不可重置了。
下面以产品类社群电商为例,来进一步了解其该如何进行“启动法则”。在产品类社群电商中,其归属必然首先是产品,要做一个有内涵的社群电商,话题必不可少,其中良好的话题一定要包括两点,如图4-11所示。
图4-11 良好的话题包括的两点
产品类社群电商聚集人群的首要条件是必须要有一个不错的产品,才能达到目的。在运用“启动法则”时,只要有具体的东西做依托,就会相对容易一些。因此,产品本身是社群电商启动的关键。
在互联网时代下,产品类社群电商是为喜欢产品的人群服务的,因此产品类社群电商需要考虑两大类问题,如图4-12所示。
图4-12 产品类社群电商需要考虑的两大类问题
社群电商在运用“启动法则”时,不但需要确定社群电商的类型,还需要进行深层次的协作,其中包含以下几个方面。
- 依托于互联网,在互联网上管理、开发项目资源。
- 通过开放性的用户结构来促进用户对项目的参与。
- 确立支撑点:可以是一种产品、服务、内容等。
- 以一种“伪松散”的组织结构来处理自身的事务:即社群电商的管理放权给社群用户,而企业扮演日常事务执行者的角色,维护社群电商的气氛、发布活动等。
4.4.2 营造社群氛围和管理社群电商的运营
在社群电商中,常见的两种运营生态如下。
- 个人关系链。
- 社群。
反映在产品上,分为两种可能。
- 以用户个体为核心展开各种社交行为的产品。一般在微信、微博这类社交软件上进行社群电商的运营。
- 以社交圈、话题为核心,扩大生活圈的产品,一般在豆瓣、贴吧这类平台上进行社群电商的运营。
对于企业来说,最大的挑战是如何营造适宜的社群氛围及管理社群电商的运营。其中有7个方法,可以进行运用,如图4-13所示。
图4-13 企业营造管理社群电商氛围可以运用的7个方法
4.4.3 社群电商与O2O运营的关键
随着互联网的发展,人们越来越喜欢网上购物,因此O2O的及时出现,几乎是水到渠成。
即便是人们所需要的O2O,也还是会出现吸引粉丝问题:从O2O开始建立起,就形成了通过广告、赠送、免费试用来吸取粉丝的目光的问题,刚开始还是见效的,可是到了后来,免费试用在消费者心中已经过时,很难形成二次销售积攒口碑。
由此可见,企业还单独依靠O2O进行免费试用、吸引粉丝的活动,那就太跟不上时代了。
如今是社群电商的时代,只有O2O+社群电商形态生成,才能成功地获得口碑,只有这样才能得到关注,推动用户进入商城完成产品交易。总之,单打独斗已经成为明日黄花,只有融合才是新道路。
企业在构建O2O+社群电商时,真正依靠的是提供用户的内容,内容好了才有用户愿意自主传播,才有用户欣赏,才可能去关注企业的产品、拥护企业的品牌。
O2O+社群电商的运营需要注意3大关键,如图4-14所示。
图4-14 O2O+社群电商的运营需要注意3大关键
专家提醒
值得注意的是,企业不可为了O2O+社群电商而舍弃原本的优势。
在进行O2O+社群电商运营之前,最好是要拥有O2O+社群电商的人才体系和管理架构,不然,以后的道路必然是曲折的。