1.5　大事做于细——持续改善循环

企业的逆势生长之路需要通过持续改善循环分解为每个人每天的工作，持续改善循环基于盈利目标完成，以目标为中心制定计划、执行计划、评估完成状况、分析改善执行方法。

1.5.1　持续改善循环的五个环节

企业制定盈利目标，将盈利目标通过目标体系分解至组织各个业务单元、各个层级，每个业务单元再分解到年月周日经营周期，制定经营目标、经营计划、执行经营计划、评估完成情况、分析问题制定改善措施，如此循环反复，形成基于目标的持续改善循环。

1．目标环节

古语道：以终为始，对于持续改善循环，目标既是终点又是起点，持续改善循环围绕着目标展开，目标指示前进的方向，目标是前进的终点。长达3~5年的逆势生长之路必须有一个企业的总体目标，这个目标就是企业前进的方向，总目标在根据年月周日的时间周期分解为子目标，总目标根据商品、门店等主营业务部门，以及供应链、人力资源、财务等支持部门分解为子目标，总目标根据企业、部门、岗位的不同层级进行分解为子目标，通过目标的分解实现大事化小，通过目标来组织管理不同层级的业务单元，在年月周日不同时间周期的工作方向和工作结果。

有效的目标体系包括准确制定目标、目标分解体系、目标协商机制、目标完成反馈等环节。

制定目标，目标需要切合实际，以踮着脚尖能够着为最佳，精准的目标有助于更好地达成目标。目标是对未来的预测，影响未来目标达成的因素很多，准确的制定目标存在很大的难度，而对未来的预测需要基于对过去的全面了解和洞察，通过对过去的全面分析来更加精准地预测未来，由此精准制定目标。

目标分解体系，目标需要按照部门、层级和时间周期分解后进行协商，组织整体分解目标至各个业务单元、各个层级、不同时间周期。持续增长的盈利是企业的根本目标，盈利目标需要分解为不同层级，更关键的是盈利目标需要转化为其他经营效率指标，目标需要上下沟通协商，因为员工参与制定的目标相比上级派发的目标会更有可能完成，上下级各自提出目标，针对上下级分别提出目标之间产生的缺口，双方协商如何协调资源弥补缺口。

目标完成反馈，及时反馈目标完成状况，目标完成需要时间过程，在完成目标的过程中不断向员工反馈目标完成比例，能够激励员工，有助于目标的达成。

组织通过制定目标、分解目标、协商目标、反馈目标完成，通过目标体系将组织各业务部门、各层级、月周日时间周期协调组织起来，激励员工提高绩效。

2．评估环节

改善就是在原有的经营能力、经营效果的基础上进行提高，因此计划执行周期开始前，首先需要对上一周期目标完成情况进行整体评估，基于评估找出存在的问题，方能进行改善。

评估环节的关键在于评估哪些管理要素、用什么数据指标评估、如何快速低成本获得量化的评估数据。

评估需要确定待评估管理要素，企业经营涉及盈利、战略、组织体系、工作规范、市场、顾客关系体验、商品开发、门店运营等，评估需要从众多因素中确定。

评估需要建立数据指标体系，数据指标易于比对分析，有利于精准分析与决策，有完整全面的数据指标体系就能够对经营结果进行快速全面评估，让我们全面了解企业经营状况。

在企业实际经营中，评估还需要在信息技术的支持下及时推送评估数据，持续改善循环会分解到组织的各个部门、各个层级、各个业务单元、每个人，持续改善循环从时间周期会分解到月、周、日，每个员工需要根据业务需要及时获得相应的评估数据，这将有助于目标达成。

3．分析改善环节

评估之后，需要对评估结果进行深入分析，精准定位成败原因所在，对当前的作业方法进行总结分析和改善，未来的发展趋势是不确定性增加，消费者需求难以预测，因此对于商品设计、零售模式，企业只能通过试错来优化，尝试各种可能，获得评估数据，对结果进行深入分析，排除错误的选项，有效的分析改善能够降低科学试错的成本，节约科学试错的时间，以最小代价、最短的时间获得最优方案。

有效分析的基础是与盈利相关的各管理要素之间定性、定量的逻辑关系，分析首先要根据管理要素对评估指标进行分类，之后根据各管理要素评估结果分析其对盈利的影响，找出问题所在。

4．计划环节

经过了评估分析，就需要制定实施计划，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一段时期内要达到的组织目标以及实现目标的方法途径。计划工作的核心是基于目标完成的制定一系列分析决策和行动计划，分析决策需要基于对过去和现在全面的了解，之后从中找到方向和机会，协调资源抓住机会。

有效的计划工作需要标准操作规范，标准规范需要清晰地列出需要分析哪些指标，不同指标的作用和意义，与标准差值的意义，针对差值可以采取的行动有哪些，在这样的规范支持下，能够更好地完成计划的制定。标准化就如同西餐与中餐的区别，例如用面包机烤面包，配方中有明确的每种成分的重量，将食材称重后放入面包机中选择相应程序即可，非常容易执行。

5．实施环节

制定计划之后需要有效执行，执行环节的关键是过程管理和执行能力。

过程管理需要持续关注几个问题，有没有按要求执行？执行动作是否到位？执行效果如何？如何在执行中动态调整？这需要作业流程规范，记录执行状况、反馈执行结果、及时进行调整，确保更好的执行。

更好的执行还需要各岗位员工具备执行标准规范的知识技能，数据指标体系能够更好地支持执行操作的标准化，继而进一步支持运用标准化操作规范训练员工能力，教练体系能够在工作中持续帮助员工提升能力、改进绩效。

1.5.2　持续改善循环的价值

持续改善循环能够关联不同业务单元，通过目标分解体系将企业整体目标分解至不同的业务单元，将盈利目标转化为经营效率目标，通过目标管控方式协调不同层级、不同分工的各个业务单元的行动，形成合力共同推动逆势生长。

持续改善循环能够按照不同的时间周期、组织层级进行嵌套，大循环嵌套小循环，年度循环嵌套月度循环，月度循环嵌套周循环，周循环嵌套日循环;循环同时按照组织层级进行嵌套，企业总体循环嵌套商品总部循环和运营总部循环，商品总部循环嵌套各商品小组循环，运营总部循环嵌套各区域循环，各区域循环嵌套各门店循环，各门店循环嵌套各小组循环，各小组循环嵌套每个人循环，通过嵌套将整个组织有机地联系在一起，这样就将逆势生长这件大事分解为每个部门、员工、每周、每天的工作，从而实现大事做于细。

持续改善循环适用于不同业务单元的运营，无论哪一项工作都离不开目标、计划、执行、评估效果、改善方法这五个环节，所不同的在于目标包含哪些指标、计划制定方法与内容、行动的知识与技能、评估的指标等。

持续改善循环能够不断前进、不断提高，持续改善循环包括分析改善环节，每一次循环都对计划、执行的方法进行评估分析，好的方法进行标准化，持续改善操作方法，每循环一次提高一点，不断前进、不断提高。