第12章 讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”

高情商的销售员总是先拉近与顾客的心理距离，然后再谈销售。说话时多用“我们”，可以给顾客造成双方站在同一立场的心理暗示，从而减少双方的隔膜感。在交流过程中，销售员难免会说一些否定意见，为了不伤害顾客的感...