第31章 怎样接客户的投诉电话：以专业素养化解客户的抱怨(1)

“水能载舟，亦能覆舟。”客户好比是承载企业这艘大船的河海，它在某种程度上可以为企业保驾护航，但一旦“发作”起来，也会让企业在市场中失去依托，进而被颠覆毁灭。可以说，能否培养好、维护好企业自己的客户群体...