在我的定义中，正确和良好的管理是……让组织和系统正常运转的社会功能。

这还包括尽责的领导和治理。要想把社会资源转化为有意义的成果和价值，需要正确的管理。在这一广泛的概念下，管理还包括让成员能为组织的正常运转做出贡献。同样地，管理可以提供目标、方向、结构和绩效，从而履行政治和社会责任以及道德规范。

管理：驾驭复杂性

管理面临的一个最大挑战，来自如今全球互联的系统成指数级增长的复杂性和动态变化。这些深远的变化就是我所说的“21世纪巨变”。

在我看来，管理就是驾驭复杂性，这也是我为丛书“管理：驾驭复杂性”取这个名称的原因。站在这个视角上，我们就能最有效地理解和利用管理的方方面面，进而找到最佳解决方案。

就科学基础而言，我的管理系统基于三门复杂性科学：系统论（systemics）、控制论（cybernetics）和仿生学（bionics）。在我看来，系统论是连贯整体的理论，控制论是运转的理论，仿生学则使管理者能把自然进化的解决方案应用于组织，以求绩效最大化。

这正是我的管理理论与传统方法的极为不同之处：它可以提供清晰的认识，有助于消除当前存在的混乱、矛盾、武断以及对管理热潮不加区别的采纳。最重要的是，我对这一主题的探讨早就远远超越了商业理论和商业管理的学说，带来了根本性的管理创新，为很多管理问题提供了全新的解决方案。

管理：组织的操作系统

就重要性和影响力而言，组织中的管理相当于计算机中的操作系统。就像计算机的正常运行要靠操作系统来保证一样，组织的正常运转也要靠名为“管理”的“操作系统”来保证。在我看来，正确的管理是所有组织（不管其规模和类型如何）的操作系统——一个具备进化能力的系统。

管理：追求有效性的职业

管理者履行管理职能并将其作为一种职业，这包括做好对组织来说正确的事。正因如此，我才把管理看成复杂系统中“追求有效性的职业”。

对生活在21世纪的人们来说，掌握正确管理和自我管理的基本技能，就像18世纪以来学会读书和写字一样重要。如今，管理是让人们在组织中任职并发挥作用的关键能力。在任何一个组织中，工作成绩绝大部分要归功于我所说的“正确和良好的管理”。要想让经济资源以及才能、智慧、信息、知识、创造力和真知灼见等转化为成果，正确和良好的管理是先决条件。

面向人员的管理和面向组织的管理，是应用我的整体化管理系统的两个维度，可以帮助组织创造条件，促使组织成员把自身的优点转化为绩效，从而在工作中取得成功并找到人生的意义和成就感。

弗雷德蒙德·马利克

2013年于圣加仑大学