前言

从结构化思维说起

不论是在工作中还是在生活中，大家都会面临这样的困境：放眼望去都是问题，多如牛毛，问题之间的关系错综复杂，相互影响，牵一发而动全身，要解决这些问题，感觉无从下手，理不出头绪。

在这种时候，我们最需要的就是通过结构化思维来整理思路，将问题分类，分层分级，理出头绪，确定重点，找到关键。通过结构化分析，往往会发现，最根本最重要的问题往往只有一个，然后集中资源进行攻克。

结构化思维是管理咨询顾问的核心能力之一，也是优秀管理者的必备能力。概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标——分析资源——制订计划。管理者需要通过结构化思维为一个系统建立清晰、稳定的结构，有了这个结构之后，让管理体系从零散到系统，从无序到有序，从低效到高效。

结构为王，架构力决定了管理者的格局，决定了管理者能够管控的范围，一旦理清了结构，管理就能够顺畅、有序且简单。在企业管理中，结构无处不在，简单列举如下：

一、5W1H分析法

它是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。如表1所示：

这种方法相对通用，也可以被借用到其他领域。例如，笔者之前与父母电话沟通时，总感觉没有太多的话讲，加上父母担心浪费话费，往往一两分钟结束，达不到与父母沟通的目的，于是套用5W1H法，采取如下句式：

最近做了什么？为什么想起做这件事情呢？您是去哪里办这件事情的？您是什么时候做的这件事情？您是和谁一块过去的？您办这件事情的过程是怎样的？有了这个句式之后，发现可以一下子把话匣子打开，与父母能够找到更多的话题，每次都感觉有聊不完的话题，能够比较全面的掌握他们的近况及情感。到了后来这个结构也就成了潜移默化的习惯，不用刻意从六个维度来编排问题了。

5W1H法同样可以应用到流程管理中，在描述流程中每一个活动的操作说明时，也可以用这种结构：

What：活动的加工对象是什么？

Why：活动的目的是什么？

Where：活动的操作地点在哪里？

When：活动什么时候开始？

Who：活动由谁来执行？

How：活动具体的操作程序或方法是什么？

二、5M1E法

它是一种质量问题分析的结构，帮助质量管理者系统、全面地分析导致质量问题产生的根本原因。包括以下六个方面：

人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等。

机器（Machine）：机器设备、工具的精度和维护保养状况等。

材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等。

方法（Method）：包括加工工艺、工装选择、操作规程等。

测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确。

环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等。

通常以因果图的方式进行，如图1所示：

在管理的不同业务领域类似的结构非常多，例如，战略规划领域的PEST（Political System，Economic，Social，Technological）外部环境分析法，销售领域的SPIN销售法（Situation Questions，Problem Questions，Implication Questions，Need-Payoff Questions），供应链领域的TQRDCES（技术，质量，响应，交货，成本，环境，安全）供应商绩效评估法，一级质量管理中的PDCA（Plan，Do，Check，Action）法等。

结构无处不在，正是由于有了这些稳定的结构，使得复杂的、庞大的管理体系变得简单、有序，使得管理者能够做到系统管理，能够拿出整体解决方案，有效达成管理目标。同时，由于这些结构是高度抽象与概括出来的，所以结构是相对稳定的、可以重复使用的。

然而，并不是所有的管理体系都有现成的结构，也并不是每一个成熟的结构都可以简单地套用，因此对于企业管理者来说，结构化思维、架构构建能力（简称为架构力）至关重要。如果不能够为管理体系建立一个清晰、高效的结构，管理者就失去了对整个管理体系的掌控力，整个管理体系的运作肯定不是高效的。