第7章 不抱怨——每个人都是为自己的幸福而工作(6)

从此后，为造就一支过硬的钣金整修团队，为一汽乃至中国汽车产业的发展，他在带徒弟、培养人才上更加不遗余力、呕心沥血，用自己的热忱和信念诠释着新一代汽车产业工人的宽广胸怀。

在王洪军的精心培养、训练下，一汽已形成了一支200多人的高技能钣金整修队伍，成为干精品轿车的精锐部队。很多人都成了钣金整修的小专家，成为所有车型整修线上分兵把口、攻坚克难的带头人。

我们每一个员工都必须有很好的协作精神，要充分发挥退队成员之间优势互补的作用，使全体队员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变——具有超级战斗力，实现1+1>；2的效果。

一棵树，无论它怎样伟岸、粗壮和挺拔，也成不了一片森林；一块石头，无论它怎样大，也成不了一面墙。把自己融入团队之中，与大家齐心协力，树方能为林，石才足以成墙。只有做一个出色的“分享者”，你才能一步一步走向期待已久的成功。那么，如何才能做一个出色的“分享者”呢？

1．适应对方是合作的开端

在工作中，必然会碰到与自己性格、志趣不合的人，或者说是自己讨厌的人。这个时候，你为了更好地合作，就必须努力去适应对方。我们在平时的工作中一定要注意与同事之间的关系，努力营造出一个让自己也让别人安心快乐的工作氛围，这样才可能又快又好地完成自己的工作。

2．尽可能让对方说“是的”

与人交往时要想办法立即就让对方说“是的，是的”，这样对方就会忘掉争执，并乐意接受你的建议。一个有技巧的人会让对方在开始时觉得他的话很有道理，而回答一连串肯定的答案。这样会使他的心情松弛，就好比打球，只能依着球杆的力量前进，而无法倒退。

3．根据性格类型，采取与之相应的交往法则

比如，对于心思细密、重视礼节的人，若采取无所顾忌的粗鲁的态度，那你们之间就不可能建立起和谐融洽的关系。相反，对于不拘小节的人，自己神经质地首鼠两端，对方会很厌烦，自然也不会建立起良好的人际关系。要想使自己的人际关系和谐，要想使自己轻松愉快地工作，那就一定要根据不同的性格类型，采取与之相应的交往法则，努力适应别人。

4．尊重差异

自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏执，这种想法无疑是在画地自限。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，乐于在与人交往中汲取丰富的知识，重视不同的意见，从而增广见闻。

曼狄诺定律——让你的微笑融洽团队氛围

曼狄诺定律主张人们应该微笑，微笑拥有巨大的魔力，更重要的是真心的微笑。微笑的力量是巨大的。美国著名企业家卡内基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释就能拉近人与人之间的心理距离。

在工作中，微笑可以使员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。

阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司，是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营状况低于一般水平，生产效率和利润都很低，但最近5年来，阿尔米公司却获得了引人瞩目的成功，究其原因，是因为“大块头”吉姆·丹尼尔出任总经理的时候实施了“微笑计划”。

吉姆·丹尼尔原先是一名职业橄榄球员，当过克利夫兰的“布朗队”队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。丹尼尔的工厂里到处贴着告示，上面写着：“倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧！”用心“微笑”才能让你的工作充满活力。

阿尔米公司的标志就是一张笑脸，信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上，这张笑脸无处不在。“大块头”吉姆·丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂，他和工人们打招呼，相互微笑，倾听他们的意见，彼此称兄道弟。

这样做的结果是，阿尔米公司几乎未加任何投资，而生产率却差不多提高了80％。

当你以最纯真的笑来表达自己的情感时，你也在向周围的人传达了你的生活信念，你的微笑已经成为融洽团队氛围的一丝阳光。

当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑是伸一双温暖的手，帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用；微笑是一种快乐的传递，为周围的人送去快乐；微笑是一种魔力，让你充满活力的阳光。

“和颜爱语”，出自《杂宝藏经》，是“无财七施”的教条，是“和颜施”和“爱语施”的合成。有的经典将其归纳为独一一项。直接称为“和颜爱语”。

所谓和颜，就是和颜悦色之意。这种和气而喜悦的脸孔可以给人们以好感，使人快乐，并有使他人充满希望的力量。

至于爱语，则是一些充满亲切、温暖、关怀的言语。例如谢谢、对不起、您辛苦了等话都能使人感觉愉快，引起共鸣。

“和颜爱语”实际上就是微笑面对工作的另一种阐释，他们都是营造良好工作氛围的“软环境”，是一个公司的“气候”和文化氛围，它的塑造和构建需要我们每个人的投入。

在公司中，保持轻松愉快的心情是我们对工作环境应承担的义务。不仅要做好这一点，我们还要用自己的微笑照亮公司的工作环境，让每个人都能够保持愉快的工作心情，共同营造良好的工作环境。

第六节 用欢悦的态度对待工作中的磨难

在逆境中寻找成功的一切可能

著名的钢铁大王卡内基经常提醒自己的一句箴言是：“我想赢，我一定能赢。”结果，他真的赢了。在这里，很重要的一点就是他排除了自己“不可能赢”的想法，并且愿意付出努力，将所谓的“不可能”变为“可能”！

很多人喜欢抱怨工作中所遇到的困难，实际上那是对自己潜能的画地为牢。如果你想取得事业上的辉煌成就，使自己成为企业优秀的一分子，你就要丢掉抱怨的情绪，积极找方法，用行动改写工作中的“不可能”。

蜚声世界的美国人沃尔特·迪斯尼，年青的时候是一位画家，但他很孤独，因为他是一个贫困潦倒无人赏识的画家。几经求职，他终于找到了一份工作，替教堂作画。

当时，他借用了一间废弃的车库作为临时办公室，可事情并没有如他期望的那样，命运没有出现一丝转机。微薄的报酬入不敷出，他的生活一如既往地窘迫。

有一段时间，他陷入了空虚与无望的黑暗中。他夜夜失眠，手中的画笔也断然搁下了，没了灵感，没了生机。

更令他心烦的是，每次熄灯后，一只老鼠就吱吱地叫个不停。他想打开灯赶走那只讨厌的家伙，但疲倦的身心让他干什么都没劲，所以他只好听之任之了。反正是失眠，他就去听老鼠的叫声，他甚至能听到它在自己床边的跳跃声。他习惯了在这个无人知道的午夜有一只老鼠与自己默默相伴。

后来不止在夜里，白天小老鼠偶尔也会大摇大摆地从他的脚下走过，得意忘形地在不远处做着各种动作，表演着精彩的杂技。小老鼠使他的工作室有了生机。它成了他的朋友，他则成了它的观众，彼此相依为命。

不久，年轻的画家离开了堪萨斯城，被介绍到好莱坞去制作一部以动物为主的卡通片。这是他好不容易才得到的机遇，虽然前途是光明的，道路却是坎坷的，他的作品被一一否决，他再度陷入了举步维艰的地步。

那是一个与平常一样漫漫的长夜，他突然听到“吱吱”的叫声，那是老鼠的叫声。这一刻，灵光一现，他拉开了灯，支起画架，画出了一只老鼠的轮廓。

有史以来最伟大的动物卡通形象——米老鼠就这样诞生了。

迪斯尼经历了许多挫折之后，终于在其坚持下赢得了成功。遇到困难不退缩、勇往直前的人才能获得成功。在不屈的人面前，挫折会化为一种人格上的成熟与伟岸，一种意志上的顽强和坚忍，一种对人生和生活的深刻的认识。

马云说：“困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，拥有强大的抗打击力至关重要。”当沉重的担子压得我们喘不过气，挫折、困难堵住了四面八方的通口，我们往往能发挥出自己意想不到的潜能，杀出重围，开辟出一条活路来。

职场上，难免会有这样或者那样的挫折。虽然挫折不是什么好事，但也不全是坏事。平静、安逸、舒适的生活，往往使人安于现状，耽于享受；而挫折和磨难，却能使人受到磨炼和考验，变得坚强起来。

全球现在每天起落的波音737系列飞机共有3000多架，其中有1400多架装载着中国航空工业第一集团企业（简称中国一航）西飞集团企业“薛莹班”制造的飞机垂直尾翼前缘组件。

“薛莹班”班长薛莹，这个34岁的瘦弱女子对此感到无比骄傲，2004年，波音企业在西飞举行仪式，授予“薛莹班”每位成员《用户满意员工》证书。同时，由“薛莹班”制造的垂尾前缘被波音确定为免检产品。

前缘是飞机垂直尾翼的重要组成部分，其外层是厚度仅为0．05毫米的纯铝层，被用来提高飞机的防腐性能。波音737－700与波音737－300或国产飞机相比，对前缘的制作要求特别高，一方面要求前缘的纯铝层不能有一丝划痕，也不允许打磨，不然就作为废品处理；另一方面要求在前缘组件上人工钻的300多个孔与前梁（垂直尾翼另一组成部分）上的孔必须同心，并且需要具有国际水平的精确度。这些制作要求对中国飞机产业工人来说都是闻所未闻的，薛莹以前连想都没想过。

薛莹和她的伙伴们在2000年这一年都泡在了试制车间里，国内没有任何经验可循，就得自己一点一滴地摸索。一遍又一遍地查阅技术文件，一次又一次地试制前缘组件，不知道失败了多少回，终于在几个月后，薛莹逐渐找到了一些人工精确制作的规律，发现可以通过改变工艺方法、优化加工流程逐渐达到波音737－700的制作要求。

几个月里，她们不分昼夜地穿梭在高大的工装间。为了让“不可能”变成“可能”，她们改变铆接顺序最大限度地消除蒙皮应力；改进钻头等工具，人为增加垫片反向校正，使工装与蒙皮紧密贴合；改变工艺方法，优化加工流程，使蒙皮装配后力量分布均匀，保持一条直线……终于，结束试制、进入生产的检验时刻来临了。美国人伸出大拇指轻轻一推，然后一丝不苟地检验，300多个孔全部“同心”。波音企业的检验人员在检验后露出了笑容，对薛莹伸出了大拇指，说了声“OK”。

薛莹和她的同事们不仅以此为西飞拿到了一张通往世界飞机制造工业之路的通行证，更是用她的聪慧和干练赢得了波音代表的敬重。改变工作中的困难时，首先就不要用“心灵之套”把自己套住，只要有了“变”的理念，就一定能够找到“变”的方法。

孟子云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”勇于面对工作和生活中的挫折，这是一种不怕失败，在磨难中永不屈服的能力。

美国通用公司前总裁杰克·韦尔奇认为：“员工的成功需要一系列的奋斗，需要克服一个又一个困难，而不会一蹴而就，但是拒绝自满可以创造奇迹。”世界上没有人终生一帆风顺，任何一个人都会遇到逆境。得不到信任、无端遭受打击和排斥、经济拮据、事业不畅等种种的困难和不如意，使许多人心存抱怨。其实这些人忽视了一条真理：逆境是磨炼人的最高学府。

不要抱怨不公平，是你努力还不够

工作中的困境常常是自己造成的。我们在工作中经常会发现一些发展“不顺利”的人，他们一个个满腹的牢骚和痛苦，抱怨工作中缺乏机遇，没有发展机会，并且因为抱怨工作而自暴自弃，得过且过。事实上，他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明，他们倒霉的处境是自己一手造成的。

在职场中，我们只有认真工作才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。

可惜的是，在现实的工作中，很多员工只知道抱怨公司，却不反省自己的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。他们整天应付工作，并发出这样的言论：“何必那么认真呢？”“说得过去就行了嘛？”“现在的工作只是个跳板，那么认真干什么？”结果，他们失去了工作的动力，不能全身心地投入工作，当然，他们也不可能在工作中取得斐然的业绩。最终，聪明反被聪明误，失去了本应属于自己的升迁和加薪机会。

杰瑞去年做了保险公司的代理人，最近遇到他的人，都说他完全是一副意气风发的样子，很难想象一年前他颓废的样子。有人问起他怎会有如此大的变化，他笑着说：“回想这一年多来，有辛酸也有喜悦。

每当受到挫折，心情郁闷时，我总要问自己一个问题：你在为谁付出？为客户？为自己？有很多人，自己还没弄懂保险是什么就开始去推销。做保险自身建设很重要，因为客户有权拒绝你，尤其在他还无法信、还不了解产品的时候。用我们心底的良知作出选择与鉴别：为自己定位——我要的，是我能的！否则，就离开这个行业。”