第9章 责任感,要先从细章做起

责任感的表现体现在细节。正如一句话所说的:细节决定成败。其实我们每个人每天所做的都是一些周而复始的、琐碎的、平凡的小事,能称得上大事的几乎没有多少件,而能够在平凡的小事上体现出责任感的人,就是一个不平凡的人。

在《致加西亚的信》中,罗文在送信之旅开始的瞬间,经过冷静的分析后,他意识到了事情的严重性,于是便把文书藏到了舱房的救生衣里,直到看到轮船绕过了海角,他才长长地松了一口气。

我们可以仔细分析一下,“罗文将信藏在舱房的救生衣里”,是一个很难被发现的情节,在这个情节描述中,罗文的责任感完全体现在他对细节问题的处理上。

所以,在我们加强责任心的同时,再注意把握好细节,那么情况就大不相同了。而很多时候,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。要知道,做大事的人都是先从小事做起的,先处理好每一件小事,才会积蓄丰富的经验来做好大事;而要做好每一件小事,就必须抓住每一个细节。

有个女孩是一家公司的业务员,她专门负责联系客户推荐产品。一次,一位客户打算亲自到公司来考察产品质量,女孩知道这位客户年纪比较大,而且左脚不太方便。于是见面后,女孩无论同客户走到哪里,一直都是走在客户的左边。这位客户发现后,好奇地询问女孩为什么一直跟在自己的左边,女孩笑着说:“我知道您左脚不太方便,站在您的左边,我可以在您需要搀扶时帮您一把。”客户听后非常感动,虽然是一件不起眼的小事,但足以看出女孩的责任心和品质,于是,该客户很快决定大批量购买女孩公司的产品。这件事也让经理喜出望外,立刻将女孩提升为业务主管。女孩通过细节为自己赢得了成功。

在工作中,注重细节的完美才能真正体现出一个人的责任感。

在细节中体现责任感,把小事做细其实并不容易。丰田汽车社长认为汽车制造最为重要和关键的环节,不是汽车的创新和研发,而是流水线上一根绳索的位置,绳索的粗细、高矮要非常精确,以确保每位工作人员在操作这根绳索时都不能出现任何偏差。

所以,要想做好工作,就要注重细节,从小事做起。古人就提倡“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。周总理就是一个很注重细节的人,他是一个精于小事、成于大事的典范。

有责任感才能把事情做好,而最能体现责任感的,就是一个人对细节的处理。把握细节是事业制胜的最佳途径,任何一件事情都是从细小的环节开始的。把小事做细很关键,一个看来不起眼的问题可能导致一次危机,一个没有任何征兆的小事件可能引起故障,每一个大问题里都有一系列的小问题出现。如果你愿意为你眼前的工作负责,你就要每天都尽力把工作做精做细,而你身边的人们也会感染这种热情,大家都能让每一个小问题迎刃而解,并从中感受到不一样的乐趣!

其实你是否具有细节意识,从日常工作中就表现得出来。从对于一张纸的处理都能看出一个人的细节意识。一般一个公司要经常消耗很多的纸张,有些纸张虽然用过了,但是反面还是可以被有效利用的。而一个细心的员工,会将这些用过的稿纸装订起来作为草稿纸,或者用于其他方面。注重细节的员工总能将最小的事看在眼里,绝不会犯粗枝大叶的错误。

在细节中,你一般都能很好地看懂同事和领导的意图与想法,时间一长,你就会很快和同事及领导在工作中找到共鸣,同事的一个举动你就能领会他真正的用意,领导的一个表情你就会明白他的心思,这样我们的工作就会变得轻松起来,一切也都会迎刃而解了!

台湾首富王永庆成功的秘诀就是源于对细节的把握。“细致入微,从细节中发现创新的机会”,就是王永庆的座右铭。创造不一定是一个惊天动地的过程,而在于关注细节的责任感。

细节因其“小”,往往容易被人视而不见,因其“细”,也常常容易使人感到琐碎繁杂。然而,很多时候,事情的成败与否都是源于对细节的把握。

做好细枝末节的工作,是一件很平淡、很乏味的事情,但是只要你能跨越这一步,成功就会不期而至。机会就躲在细节的背后等着你,当然,抓住细节并不代表一定能抓住成功的机会;但如果不抓,就一定不会有成功的机会。所以,注重工作中的每个细节,做好每一件小事,成功便不会再是遥不可及的事了。

做好每一件简单的事就是不简单,做好每一件平凡的事就是不平凡。要知道能制造宇宙飞船的人是人才,能让马桶不漏水的人也是人才。每一件工作,只要能在责任心中把握好细节,就都是不平凡、不简单的工作!因此,千万不要小看工作中的任何一件微小的事情,也许它就是改变你一生的开始!