（2）询问。探求客户的需求，只凭观察是难以解决问题的，对客户进行询问可以弥补观察的不足。好的医生在诊断时一定会问病人许多问题，使病人觉得受到了医生的关心和重视，愿意与医生密切配合，让医生迅速找到病源而...