第61章 注重客户的主观感知

顶级现场：希尔顿饭店的“全套系统”质量管理

希尔顿饭店能获得今天如此大的成功，很大程度上得益于希尔顿本人所创建的全套系统的管理模式。希尔顿成功的秘诀表明，一个好的酒店管理制度可以造就了一个好...