谈判学跟心理学的书上总是爱强调说话术。但美国很多FBI的谈判专家，却根本是个沉默寡言的人。为什么又能一次又一次地瓦解枪林弹雨，人质炸弹这些险恶环境下的危机呢？是攻心。即使你没有滔滔不绝的口才，生动活泼...