1.3 O2O的3个闭环

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。

线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上。通过线上引流到线下后，再通过线下的用户将消费的体验反馈到线上，这才是实现了闭环，也就是说从线上到线下，然后又回到线上。

之前关于O2O闭环的话题，大多数人认为：移动支付（如支付宝和微信支付）一出来，就马上名正言顺地成为O2O的闭环。其实不然，我们要结合O2O闭环的概念，来看这两个O之间是如何对接和循环的。

从O2O闭环角度讲，可以将O2O闭环进一步分为3类：信息闭环、支付闭环和关系闭环。下面进行详细讲解。

1）信息闭环是信息的发起、传播、接收和反馈的闭环，它强调O2O中信息的传播。比如，对于一个活动信息，从活动信息的发布，到消费者获知该活动信息，并通过微信、微博传播，又有更多的消费者接收到该活动信息，并把参与该活动的体验反馈到线上，这样形成了一个信息的闭环。

2）支付闭环是从产品的询价、报价、预售、交易到支付及回执的闭环，它强调O2O中资金的流动，比如从线下产品的价格展示到线上的预售价格，以及消费者抢到的红包或优惠券的折扣，再到生成移动支付的二维码来进行支付，最终消费者支付后，得到确认回执和电子凭证。这样就完成了一次消费闭环。

3）关系闭环则是从接触、互动、弱关系、强关系到口碑推荐的闭环，它强调围绕人的信任关系强度的递进，比如消费者与品牌之间，二者先从微博上的了解到微信上的交互，然后消费者到店进行体验和互动，参加线下活动建立了弱关系，他注册会员或者购买产品与品牌建立了强关系，并通过口碑推荐带来新的会员、新的关系。

从以上的分解来看，移动支付并非O2O的唯一闭环。虽然自从微信支付和支付宝挑起移动支付的战争，似乎一夜之间O2O的闭环就是微信支付和支付宝的了，但还是要看：O2O闭环是什么的闭环？是信息的，交易的，还是人的闭环？因为对闭环的理解不同，你的O2O场景的最后一个环节动作也会不同。

是不是支付闭环就一定是移动支付呢？移动支付在一二线市场的用户比例比较高，但是在三四线市场的用户比例还是很低，那么在资金流上的闭环可能就不是移动支付，也可能是线下收银机的扩展改造，通过改造后的云收银机来反馈支付的状态和凭证。

你可能会发现，无论是支付闭环，还是信息闭环或者关系闭环，最重要的都是数据。循环过程中每一阶段的数据，比如支付闭环中，价格的抵扣数据、线下现金收取的状态，或者刷卡付款的状态、水单小票的数据等，都是最基础的数据。也就是说，O2O的闭环总离不开数据。

【实践互动03】你设计了什么样的闭环？

你的企业或项目中设计的闭环是什么？以支付作为闭环，还是以口碑初步作为闭环，或者以信息数据作为闭环？这样的闭环设计出于什么目的？可以发布到微信公众号“叶开”的创新社区上进行互动与点评。