第19章 用心经营(2)

使顾客得到更多的好处，诚然需要认真和辛勤地工作，但是也并不难，只需要尽职就可以了。

企业实施使顾客满意的战略目标不仅仅是使顾客获得满意感，而应以培育和提高顾客忠诚为目标。美国一位企业总裁说：...