第8章 简约并极致：专注中的力量，极致里的精神

什么样的产品才是最好的，什么样的服务才是最好的，这两个问题的答案可能会众说纷纭，每个人有每个人的看法，但是如果能把产品或服务做到极致，那么这个产品或服务就算是再差也不会很差，因此，企业要有极致精神。

互联网时代，产品变得简约而不简单

注重用户的感受是用户至上信条最重要的原则，而用户的感受很大程度上来源于产品，所以好的产品对于企业来讲很非常重要的。这里所说的产品既包括有形的实物也包括无形的服务。在互联网的时代，产品的设计和推出无论是对于企业来讲还是用户来讲都是越来越重要。

互联网正在不断蚕食传统的市场，并改变着传统的商业模式，消费者在市场中的地位越来越高，越来越多的人喜欢更简单的东西，比如无脑的娱乐节目，便利互联网交流平台，更直接地电商平台，更简单的产品说明，等等。

通过观察消费者的购买行为，可以发现这样的情况，可以供消费者来选择的产品非常多，但是消费者没有足够的时间和耐心来一一进行挑选，而在网购的时候，一旦耐心不足，就会来回切换店铺，几乎没有什么转移成本，这就要求企业在很短的时间内抓住消费者。

这就是简约的文化，简约也是互联网思维的一个特征。其实通俗地讲，简约就是能省则省，能不需要就不添加。这也反映了企业在产品上能做出的高度，简约有三点要做到，表面上构造简单，使用方便，描述起来更是几句话的事。

但是这三点看起来容易，做起来不容易，看起来构造简单，看一眼就知道怎么做的，但是在简单的后面就是不简单。因为要把产品尽量简化，需要做大量的工作，细致的计算，用工用料都要设计，只不过这些都是企业内力的比拼。消费者看到的就是成品。

使用便捷，就是指产品容易操作，所谓的傻瓜机就是这样的例子。

描述起来就是几句话，这说的是，当企业要宣传自己的产品或者服务的时候，不需要说很多，简短的几句话，就可以把产品或服务介绍得很详细、很明白。

就拿支付宝来举例，支付宝刚推出的时候，页面有四个部分，上面的导航，左面的目录，右面的功能键，中间的内容，这样的布局遵守的是互联网的网页标配，当然也做了一些改进那就是能够更换背景。这样的布局，维持了很长的时间。

但是效果如何呢，支付宝会不会改变呢，数据来说明，支付宝后台的数据显示网页中大部分的内容，客户都没有点击过，而且还有客户抱怨，说在页面中都没有找到想要的东西。那么这些现象都是值得支付宝思考的。

终于，在2013年的时候，支付宝在不断改版的变化中加入了简约的原则，直接把页面简化为两大部分，一部分为账户现状，另一部分为资产动态，这些动作不是仅仅是简约的变化，而是对用户需求的精准把握，并且付诸行动。

支付宝的改进，让支付宝看起来越来越像一个银行账户，反映的就是客户有多少钱，这也是客户最关注的。支付宝在网页最显眼的位置，显示出客户的余额，至于其他的数据，就集中放在一边，如果客户有意愿，也可以看到自己账户明细，账户明细的显示也很简单，就是让客户知道，挣了多少，花了多少，欠了多少，省了多少，很清晰，很明白。

现在是互联网的时代，人们已经开始依靠网络来解决问题，如果企业还是按照以前的思想，和客户讲这个那个，是没有客户愿意听的，客户没时间，更没耐心，所以企业就必须简化，把客户想要的展示出来就可以了，其他的放在背后。

做用户喜欢的品牌

创立一个品牌，基础就是市场定位，就算是最牛的企业，也不可能把所有的客户都揽到自己的怀里，那么对企业来说，利用自己的优势，挣自己的钱，这就是最根本的。

有一本书叫《新定位》，在书中给出了五种消费者的思考方式，来给企业以帮助，从而让企业更好地了解消费者。

模式一：消费者所能够处理的信息量有限，如果信息量超出所能接受的范围，消费者就会依据个人的经验、好恶，甚至心情还对信息进行筛选。那么，如果产品或品牌能让消费者感兴趣，就更有可能让消费者记住。

模式二：消费者不喜欢麻烦，喜欢简单。尤其是在现在的时代，信息大爆炸，那么消费者就更需要简明的信息。现在的广告宣传，不需要说很多，只要说一点，可以打动消费者，那就是成功。

模式三：消费者普遍容易跟风，因为不想被别人说或者觉得买亏了，那么很多时候就会拉着别人一起买，而且会研究很多，如果企业宣传得好，产品的感受也不错，那么很容易在消费者中形成口碑。

模式四：消费者比较恋旧，信任已有的品牌，虽然新出的品牌也有吸引力，但是停留在客户记忆中的还是老品牌。

模式五：如果一个品牌的产品多元化，涉及的行业很多，那么就容易使消费者失去对品牌核心内容的认知，从而不了解品牌。

反正，互联网企业必须要能把这些规则掌控好，因为用户能够处理的信息量有限，产品宣传越简洁越有效，而且如果宣传的效果好，那么这种好的效果可以持续很长时间。无论哪个企业都不可能掌握所有的客户资源，那么企业就必须要找到适合自己的客户群，然后这些目标群提供好的产品或服务。

只有确定了目标群体，企业的产品或服务才能有针对性，才能做到与众不同，拉拢到稳定的客户群。还有，一旦客户群形成，那么就会围绕着品牌或产品或服务形成一个圈子、一种文化，从而吸引更多的人进入这个圈子。因此，如果企业不能找到合适的目标群，抢占市场，那就注定是死亡。

互联网花店Roseonly在一个特别的日子——情人节，正式上线营业，它的品牌理念就是唯一的爱情观，一生忠贞，这样的观点，贯穿于买卖的过程，如果客户要买花送女朋友，只能送一位，否则的话，要买花就去别的地方吧，在实际操作中，客户买花所赠送的对象要和送花人所绑定，这样一来，就把这种观念，更加深刻地注入客户的思想中，对品牌的印象也就跟深刻。

Roseonly在情人节开店之后，主要的宣传是依靠微博、微信，品牌所传递的专一，高贵的情感理念，也在它所卖的产品上所反映出来，Roseonly的玫瑰都是经过精挑细选，百里挑一，这样的花送给唯一的她，不是对品牌最好的诠释吗？

此外，Roseonly还依靠明星的明星效应与浪漫的爱情故事，来对企业的品牌做宣传，获得了极大的关注。在市场成熟的基础上，把企业的产品种类又增加了很多，还创新的把巧克力融入到产品中系列中，当作是女方对男友的回馈。

事实证明，Roseonly是成功的，七夕的时候，预订的人数已经达到数万，当天的销售量也达到几千盒，一个月的收入就是接近千万。Roseonly的掌舵者蒲易言道，Roseonly的未来目标就是要做成如同Tiffany一样的企业，坚守自己的品牌，在这样的基础上，更好的融合产品，去满足客户的需要。

虽然Roseonly的成绩显著，但是Roseonly依旧秉持着最原始的品牌概念，不把手伸向其他的市场，就把自己的市场做大做强，返璞归真，就是这样的境界吧，专心致志地做一件事，做到极致，在企业发展的初期，这种专一，可能就是胜利的条件。

追求完美，追求极致

追求完美，是产品经理必须要有的一种精神，有了这种精神，就可以在设计上产品的时候完全投入，不会在遇到困难的时候退缩，让自己能够在让产品完美的路上一直走，不断地追求产品的极限。

这样的精神，就可以叫作匠人精神，其实质就是很强的专注力还是追求完美的精神。在现在的时代，由于环境变化迅速，匠人精神已经变得越来越珍贵，具有这种精神的人的典型就是乔布斯，就是由于他的专注和坚持，创造了苹果的辉煌。在互联网的时代，产品经理们应该重新拾起这种精神，来创造最经典的产品。

在2013年的时候，在在广播中有这么一个故事，说的是有着钟表之国美誉的瑞士，在20世纪初，瑞士的钟表行业就已经是全球领先的了，但是在中期的时候，日本开始对瑞士的钟表业产生了巨大威胁，首先，日本表价格低，质量也很好，而瑞士的表，虽然质量上乘，但是很贵，因为瑞士的工人的工资很高，所以成本就高；其次就是电子表开始在全球流行，对传统的机械表产生冲击。当时有一种做法，就是外包，把工厂设立在日本，利用日本便宜的人工来进行加工，但是品牌和技术还都是瑞士的（有点像现在的中国）。但是瑞士的钟表业并没有采用这一做法，因为瑞士国内的表匠都是有着丰富经验的技师，会把表做得更精密，质量做到最好，内部的零件也是一样，这些都是日本的工人无法做到的，还可以在原来的基础上，利用技术改进零部件，减少用的部件数量，来减少成本。就是这样的精益求精，追求极致，瑞士的钟表还是世界上最好的。这也是对匠人精神最好的体现。

匠人精神还要求制作者或者设计者对产品充满热情，对于产品的制作者或设计者来讲，产品绝不单纯只是一样东西，这就要求制作者或设计者对产品永远充满兴趣，永远去探索和学习，保持着充足的动力。这样耗尽心血做出来或设计出来的作品，消费者没有理由不喜欢。

追求极致，就是要把产品和服务做到完美，给用户带来惊喜。就算是做好了，但是用户已经想到了，这也算不上完美。

媒体人罗振宇自创的“逻辑思维”就是匠人精神的典范。每天都是一个固定的时间发送消息，每段消息的时间也都一样，为了这些一致，罗振宇要比别人付出更多，就是为了完美，不允许自己的产品有半点瑕疵，就是在较真。但是就是这样的较真，让客户明白你的用心，让客户尊重并感动。

在互联网世界，第二注定失败

想要让客户爱上你的品牌，就要让客户有最棒的体验。在互联网的世界中，消费者才是君主，由于互联网的世界结构，给了消费者需要的信息，而且也让消费者有了更多的选择的空间，那么企业要想拉用客户，除了给客户好的感觉，没有其他的方法，这也意味着，互联网的竞争更残酷，做不到最好就是失败。

在互联网中有一个非常重要的交流工具就是IM（即时聊天软件），腾讯的QQ就是其中的代表，也是铸就腾讯的基础。在腾讯的QQ出现之前，MSN一直是这个行业的老大，也是上班族必备的一款软件，之后出现的QQ在名气上根本不能和它比，也不会在商务中使用，那时的QQ只是一款不起眼的聊天工具而已。

不过随着时间的推移，到了2012年的时候，Skype已经在全球市场上打败MSN，在中国，现在的人们几乎都用QQ，用MSN的已经越来越少，MSN的市场已经越来越少，越来越打不过QQ，在IM这个行业，QQ现在才是老大，只有第一，这就是互联网市场的法则，也是互联网市场的残酷。

不管是传统行业，还是现在的互联网企业，最重要的就是有没有能力给客户最好的感觉。就像MSN这方面就做得不好，会存在着很多问题，比如盗号、广告太多、垃圾邮件多、病毒多等等。而QQ就尽量避免出现这些问题，还推出了很多人性化的功能，比如对话提醒、在线传输、手机QQ等等。