倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免他有受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是...