第1章 卷首语

松下幸之助（1894—1989）被人称为“经营之神”——“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。少年时代的松下幸之助只受过4年小学教育，因父亲生意失败，曾离开家到大坂去当学徒。1918年，23岁的松下在大坂建立了“松下电气器具制作所”，接连推出了先进的配线器具、炮弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、电子管、真空管、晶体管等一个又一个成功的产品。7年之后，松下幸之助成了日本收入最高的人。从那时起，直到1988年的63年中，有10年他的收入均为日本第一位，有6年居第二位。1989年他逝世时，留下了15亿多美元的遗产。松下幸之助为人谦和，无论见了谁都彬彬有礼，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。

松下幸之助一生共出版了60多种著作，累计达数百万字。他的著作被译成英、法、德、中等20多个国家的文字，在全世界广泛流传。书中那些令亿万人为之倾倒叹服的经营秘诀，为人们打开了一道通往经营成功的大门。

松下幸之助说：

“社长并不是高高在上，而是站在职员背后推动他们前进的人。”

“即使是清真教徒，也不能饿着肚子诵经。”

“善待不被录用者，就等于善待顾客。”

“企业的使命就在于提供物美价廉的物质，以彻底消灭贫穷。”

“没有说服力的领导者，就像一块压干的破海绵，引不起别人的兴趣。”

“我们永远是顾客的仆人。”

“顾客的抱怨，是创造另一个机会的开始。”

“睡觉时，不可以把脚尖朝向顾客。”

“要像嫁女儿那样严肃、隆重地卖货给顾客。”

“惟有渗透经营者灵魂的商品，才是最有价值最永恒的产品。”

“即使没有顾客光临，也要准时开店服务，因为做生意不只是为了赚钱。”

“每个员工都是独立的老板，同事就是你的顾客，最大的主顾是董事长。”

“松下电器是培育人才的公司，并且兼做电器产品。”

“宁可让每个人都知道，不可让任何人心存依赖。”

“就好像饲养猪、牛、狗、猫等牲畜，如果对它们了解得越多、越正确，饲养就越顺利。”

本书把松下幸之助最重要的经营观念和管理心得从他的著作和传记中挑选出来，用最浓缩的语言阐释，用最具代表性的案例进行说明，以达到启迪和激励当代企业经营人士的目的。

松下幸之助说：“经营者要常常检讨自己，有没有好好经营，经营到一旦停止就会令顾客遗憾的地步。”

那么，从现在开始，就好好经营吧！一直经营到一旦停止就会令顾客遗憾的地步。