第10章 竞争法则(4)

盖茨说这种承诺不只是一项让客户感觉满足的措施，让客户感到满意当然是应该的，提出这项承诺的一个更重的商务原因，就是要营造一种环境，好让客户投诉促进服务的改进。为此比尔·盖茨告别强调了《服务业突破：改变游...