我对沃尔马特连锁店的最初认识还是十几年前在国外生活时，那时中国还没有超市。当我第一次走入沃尔马特连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔马特的售价至少会比其他店便宜5％，但是给我印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。此后，每次去美国，我都会选择去沃尔马特店购物，享受一个消费者内心的满足。
后来我才知道，沃尔马特经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”
为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。
为了赢得这一美元的价值，沃尔马特实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。沃尔马特中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适商品。他对我说，中国商品的质量近年来有大幅提高，沃尔马特在中国的采购额也在逐年增加，今年将达到40亿美元。
价格与服务是沃尔马特赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了五年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”我不禁回想起初识沃尔马特时的印象，原来售货员的微笑都有着如此严格的规定。
做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出八颗牙，抓好每一件这样的小事，企业方能砌就通向成功的阶梯。
其实，很多很多的成功并不神奇，只不过有的人不以其小而坚持做了下，而有的人则总想着大问题而忽略了小事情。
11.一生磨一镜
在荷兰，有一个刚初中毕业的青年农民，来到一个小镇，找到了一份替镇政府看门的工作。他在这个门卫的岗位上一直工作了60多年，他一生没有离开过这个小镇，也没有再换过工作。
也许是工作太清闲，他又太年轻，他得打发时间。他选择了又费时又费工的打磨镜片当自己的业余爱好。就这样，他磨呀磨，一磨就是60年。他是那样的专注和细致，锲而不舍，他的技术已经超过专业技师了，他磨出的复合镜片的放大倍数，比他们的都要高。借着他研磨的镜片，他终于发现了当时科技尚未知晓的另一个广阔的世界——微生物世界。从此，他声名大振，只有初中文化的他，被授予了他看来是高深莫测的巴黎科学院院士的头衔。就连英国女王都到小镇拜会过他。
创造这个奇迹的小人物，就是科学史上鼎鼎有名的、活了90岁的荷兰科学家万？列文虎克，他老老实实地把手头上的每一个玻璃片磨好，用尽毕生的心血，致力于每一个平淡无奇的细节的完善，终于他在他的细节里看到了他的上帝，科学也在他的细节里看到了自己更广阔的前景。
一花一世界，一沙一天堂。如果你能执着地把手上的小事情做到完美的境界。你同样也会成为一个了不起的人物。
12.细节与结论
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌上的一杯尿液里，再把手指放进自己的嘴中，接着又将那杯尿液递给学生。看着每个学生都忍着呕吐，照样把探入尿杯的手指塞进嘴里，教授笑嘻嘻地说：“不错，你们每个人都够胆大，只可惜不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
有位法学院的教授，上课时说了一个故事：有3只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进一个树洞，居然从树洞的另一边跑出一只兔子，兔子飞快地向前奔跑，并跳上另一棵大树，却在树枝上没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头观望的猎狗，兔子终于逃脱。故事说完，许多学生提出他们的疑问：兔子怎么会爬树呢？一只兔子怎么可能同时砸晕3条猎狗呢？“这些问题都不错，显示了故事的不合理性。”教授说，“可是更重要的事情，你们却没问——土拨鼠到哪里去了？”
有位教美术史的教授，在谈到国画家使用的颜料时说：“将贝壳烧烤之后，磨成细粉，再以胶调和，可以做成白色的颜料。”接着，教授便举行考试，其中有一个是非题：如果你在海边捡到了贝壳，带回家放到烤箱，以500度烤上30分钟，再拿出来磨成粉，以胶水调和，可以做成黑色颜料。结果大部分学生都没有看完这个题目，便十分自信地答“是”。
注意结论，而忽略细节；或专注细节而忽视结论——这是人们应该谨慎避免的。
13.成功并不仅仅靠运气
许多人将自己不能成功的原因归结为自己运气不好。我要是有他那样的机会，说不定比他还强呢，只可惜老天爷不长眼，哼！
先来讲一个成功人士的故事。张骥这位北京小伙子，在自己刚刚过完29岁生日的时候就被美国第七大计算机厂商Micron看中，出任Micron电子公司北京代表处首席代表——中国区总经理。这在年轻干部居多的计算机行业也是令人称奇的事。而在此之前，张骥不过只是该公司驻北京办事处的一名普通员工，更不利的是，Micron公司正准备撤销在中国的这家办事处。运气好像从天而降，1999年11月，在何去何从的关口，公司总部召他去开会。
为什么公司会招他去开会呢？一则因为他的领导闻听办事处要撤销，已另觅高枝；二则是这个年轻小伙子给曾前来中国巡视的公司老总留下深刻印象。张骥提着笔记本电脑就上了飞机，对于与会人员、会议内容他一无所知。在飞机上他一直在琢磨，仔细研究了Micron近两年的年度报告，十多个小时之后，当飞机抵达机场的时候，他已经做出了Micron公司在中国两年内的发展计划。
这份计划的完成，与张骥平时养成的喜欢积累心得体会的习惯是分不开的，他总认为即使和别人做同样的事情，也要比别人从中多收获一点，对于做过的事情总要留下点什么。
会前5分钟，张骥被要求当着Micron公司的所有海外分公司总经理和Micron公司总裁的面发言。这次突然袭击的结果是他改变了年收入60亿美元的公司的决策，也给自己带来了新的机遇。公司决定不仅不撤回这个办事处，而且还要加强在中国的发展，并对张骥委以重任。在关键的时刻，张骥取得了胜利，但是这也使他懂得，机会从来都只是青睐那些有准备的头脑。
“只见贼吃肉，不见贼挨打”。同样的道理，在许多人的眼中，别人的成功只是一种偶然，一种运气，他们不可能看到人家平时所下的功夫，他们总在奢求那样的好运气，也从天而降，落到自己头上。试想年轻的小伙子张骥如果平时没有充分的积累，他怎么可能在飞机旅途中这短暂时间内做出一份科学的发展计划，说服公司收回撤销办事处的成命，并使自己升任首席代表呢？
“自立者，天助之”这是一句很好的格言。上天从来不会帮助懒汉。没有平时的积累和总结，当机会来临的时候只能够一次又一次地与之错过重来。短短的人生有多少事情可以重来呢？企业营销和策划的时候，常常需要在很短的时间内就要产生创意。一般来说这个时间为短短的三天，如果三天过后还不能有创意的话，那么花再多时间去想也是枉然。但是你要知道，做这一行的人都相信“任何人都不可能有立即产生杰出创意的能力”。这不是很矛盾吗？其实不是，如果你知道他们在乎时做过多少次的调查，记录过多少次自己新奇的想法，你就会明白，如果平时不去积累素材，要在瞬间内产生伟大的想法都是痴人说梦。
而且，在你看来也许仅是微不足道的小事，于有心人而言就是难得的机遇，也就是说，即使是机遇，也不是什么人都能看得见，抓得住的，这需要平时积累的一种高素质。