第5章 完善自我——非凡素质打造卓越领导(1)

如果你希望有朝一日也当上领导，那么，你最好了解一下那些领导者是如何达到这个目的的。看看人家有什么不同的做法，自己学一下，迟早你也会当上领导的。

【妙计详解】

回溯每个人领导方式的形成，任何人可能都不会很清楚地挖掘出他这种领导方式形成的原因来，或者说至少归纳不出他这种领导方式的形成的必然性。这一普遍现象说明我们通常不会有意识地去分析我们领导方式上的得失，因而也不会有意识地去改变，完善我们的领导风格，或者至少说不会去作一些根本性的改变，即使在我们现有领导方式碰壁的时候，也是如此。

那么，影响领导方式的形成的主要因素又有哪些呢？

我们认为，至少以下几个方面的因素在无意识情况下影响了领导方式的形成：

一是个人的成长环境。个人成长时所处的家庭环境，父母、周围熟识的人的人生观，自己所处的学校和社会人际关系等都会影响其对驾驭他人方式方法的判断和实践。良好的家庭内外氛围、一帆风顺的成长环境一方面容易形成积极向上的人格；另一方面往往也容易产生骄傲自大、目中无人的处事风格。而逆境成长环境则容易形成谦虚谨慎的处事风格。这些都直接作用于领导方式的产生。

二是个人的性格特征。行为学家们已经总结出很多人格特质和个体行为之间的联系，人格特质与领导方式之间虽没有必然的对应关系，但可以肯定的是，人格特质的确对其领导方式有着天然的联系，如：内敛型人格容易形成民主型领导风格，而外张型则易形成独裁型风格。

三是个人的丰富经历。一定性格特质的个体在成长中会不断审视自己的待人接物原则，不断从自己的挫折和他人的成功经验中获取支持与改进信息，对于促使成功的方式会逐步得到巩固。从而形成和固化自己的领导风格习惯。

然而，随着社会的发展，竞争已经深入到日常工作、学习、生活的各个层面，表现在企业的运作上更是如此。以前我们习惯的领导方式也必然受到现实的不断挑战，这就要求我们充分发挥领导作用机制，努力寻找适合自己、更适合组织发展的一种或几种领导方式。

【精彩案例】

与下属建立朋友式的关系——李世民结识刘文静

隋王朝的建立，结束了中国自东汉以来百余年的分裂局面，但是这个王朝到第二位皇帝，即隋炀帝统治时，就天下大乱，反抗斗争此起彼伏。在隋末动荡不安的环，以李渊、李世民父子为首的李氏集团也在太原积极谋划。

李世民在太原时就开始注意结交英雄豪杰。如李世民岳父长孙晟的族弟长孙顺德，因为逃避隋炀帝的辽东之役，躲藏到太原，李世民与他建立了密切的关系。刘弘基原先是个流浪之徒，与游侠任气之人相往来，不事产业。他亡命到太原后，李世民也和他结为好友，出门时与他坐骑前后相连，进门时则同卧并起，关系非常密切。还有一个名叫窦琮的男子，因杀人而逃避仇人，躲到太原，一次因故与李世民发生纠纷，二人结下嫌隙。但当李世民得知窦琮是个豪侠之士时，他又不计前嫌，并且亲自邀请窦琮一同饮酒。窦琮心怀疑惧，以为李世民要乘机报复自己，但李世民始终以礼相待，终于使窦琮释疑，二人遂成为好友。窦琮后来为李世民的大业立下了汗马功劳。

李世民在太原的活动引起了一个人的注意，他就是担任晋阳令的刘文静。刘文静身材高大、仪表堂堂，有才干谋略，善于分析天下大势。李渊到太原出任留守后，刘文静通过一段时间的观察，认为李渊心怀“四方之志”，将来一定会有所作为，于是和李渊进行交往，逐渐建立了深厚的关系。

刘文静在与李渊的交往中，又发现李世民虽然年仅二十，但其见识和才能却非同龄人可比。他经过仔细观察，认为李世民必定能成就大事，因而对晋阳宫副监裴：“李世民非常人也。其宽容大度类似于汉高祖，英明神武同于魏武帝，他年纪虽然轻轻，却有天纵之才。”

不久，刘文静因为与瓦岗寨农民起义军首领李密结为儿女亲家，被隋炀帝以勾通乱党的罪名禁囚在太原监狱里。李世民也深知刘文静是一位可以图谋大事的奇才，便私下到狱中去探望他。刘文静见李世民亲自来看望自己，心中明白他为何而来，便对李世民说：“当今天下大乱，非有（商）汤、（周）武王、（汉）高祖、（汉）光武帝这样的才能，不能平定天下。”

李世民回答说：“您怎么知道没这种人呢？我只是担心常人不能识别啊。我现在到狱中来看您，并不是为了儿女之情来打扰您。现在天下形势已是如此，所以特来与您相商举义大计。还望先生妥善筹划其事，刘文静见李世民毫无保留地向自己说明来意，便将自己的想法全盘托出：“今李密长期围困洛阳，主上流播淮南，大贼连州郡，小盗遍山泽，多达数万，的确需要真命之主来驾驭天下。如果真能应天顺民，举义旗登高大呼那么四海也就不愁不能平定了。现在太原百姓躲避盗贼的都来到晋阳，我担任晋阳令已有多年。与其中的豪杰之士经常往来，一旦举义旗，只需打一声招呼，聚集者可达十万人。你的父亲又有数万军队，只要他一开口提出此事，谁不会随从？那时再乘虚入关，号令天下，不过半年，就帝业可成。”

通过这次狱中倾心交谈，李世民与刘文静结为密友。在李渊称帝后，刘文静担任司马，地位仅次于裴寂。当裴寂在朝中成为太子建成的强有力支持者时，刘文静则与萧瑀、陈叔达等共同支持李世民，使李世民在与太子建成的夺权斗争中找到了坚定的拥护者。

可以说从晋阳起兵之前起，李世民就开始在政治上逐渐成熟。他见隋室大乱，暗中立下大志，于是倾心交结贤能之士，得到他们的支持，为建立自己的基业奠定了最初的基础。

“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，下属永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。只有向下属敞开心扉，把心交给下属，同下属心心相印，无话不说，下属才能亲近你，与你交心。领导者应当把本单位面临的形势、工作上的打算、遇到的困难和自己的苦衷，诚恳地坦率地告诉下属，让大家帮助出主意、想办法，工作就会做得更好。

每个员工都很重要——玛丽·凯·阿什的人际学

玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用5 000美元积蓄办起玛丽·凯化妆品公司，开业时雇员仅9人。20年后，该公司发展成为雇员5 000多人，年销售额超过3亿美元的大企业。

她成功的秘诀是什么？也许最重要的是她“精通人际关系学”。

阿什之所以特别重视人际关系，是因为她从实际工作中得到的启发。

多年前，她还没有创业的时候，为了能同她工作的公司的副总裁握手，阿什排队等候了足足3个小时。当终于挨到她晋见他的时候，副总裁同她握手、打招呼。但阿什注意到：他的眼睛却瞧着自己身后等候接见的队伍还有多长！

她回忆道：“直到今天，我还一想起那件事就伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”

那一天终于来到了，阿什总是尽力使每一个人感到自己重要。

柯维曾经问过她：“你是怎么做到这一点的？你难道不觉得累吗？”

阿什说：“当然，我往往累得精疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。”

阿什还经常讲述下面的故事：

对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。就以我多年前决定买一辆新汽车的事为例吧。当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我买给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车的商行的展销厅。

售货员显然看到我是开着一辆旧车来的，认为我买不起新车，所以他根本没理我，一点也不把我放在眼里。

结果，我打定主意买那辆福特车，所以要求见经理，可当时他出去了，我不愿意同那个势利眼售货员一起等在展销厅里，便决定出去溜达溜达。

街对面有一家出售默库里牌汽车的商行，我随意进去转转。大厅里停放着一辆黄色的默库里，标价略高于福特牌汽车。然而，这家商行的售货员却彬彬有礼，对我很注意。一会儿，他得知那天是我的生日，便客气地请我等几分钟，就出去了。他回来后，我们接着聊了起来。他祝愿我生日快乐，并送给我一束红色的玫瑰花。不消说，我买了一辆黄色的默库里牌汽车，而没买那辆黑白相间颜色的福特。

阿什一贯确信个人接触是重要的事件。每个月都有即将升任销售主任的美容顾问来达拉斯参加训练班，而每次她都邀请她们到自己的家中做客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易事，但阿什确实喜欢这些女人作她的座上客。她请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是她亲手做的，她们似乎很舒畅，而且她们好像也确实觉得小甜饼味道不错。阿什的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫做《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了阿什最拿手的20种点心和饮料的制作方法。有些女人把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因很简单，因为“这是玛丽·凯亲手做的”。

阿什认为，公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是不容忽视的。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训，对他们表示感谢。阿什总是在她抵达达拉斯（公司总部所在地）的星期一把信寄出去，因为这样，信就会在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到。在阿什看来，这些信件都是重要的，所以她要一一亲笔签名。

每逢圣诞节、公司周年纪念日，阿什都给职工发寄祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄去的祝贺信。她在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺词。

职工加入公司届满一年之际，公司送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链。当进入公司3、6、9周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作15周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。

阿什也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年，她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线，它就会说：“你们是好样的。”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。”

尽管她的公司已发展得很大，她总是努力在公司中保持一种家庭气氛。玛丽·凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有头衔标志，而且除了开会之外，门总是敞开着的。可以想见，如果你开着门，人们常常会径直闯进来，打断你的工作。但是，阿什认为，重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己，向她诉说他们的抱负和梦想。

阿什非常崇尚礼貌待人。一次，有个人走进她的接待室，不声不响地坐在那儿，也没说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为您做点什么吗？”

“没有。”他答道，“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，时不时地受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情舒畅。”

曾有一些住在远郊的人告诉阿什，他们叫车来玛丽·凯公司时，出租汽车司机客气极了，就像接待什么大人物。“去玛丽·凯公司，没问题。那是达拉斯最棒的公司，我等着乘客付车费的时候，他们会请你进去坐一会儿，有时还请你喝杯咖啡呢！”

阿什相信个人接触，因为它使每一个人感到受到赏识。正如柯维曾说过的：“赞赏是加快车轮转速的润滑剂。”阿什说：“我们的做法在企业界中是罕见的，但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有助益的。”

【活学活用】

所有障碍都能克服

对领导者来说，自信心肯定是最重要的必备素质。如果一个总裁对于走哪条道路拿不定主意，这会对公司上上下下的所有人都产生影响。

世界第三大家电公司——飞利浦公司的总裁在对股东们谈到公司正在努力把科研成果转化为畅销产品时，他以坚定的语气说：“还有不少障碍。但我们一定能够克服它们。”

在人际沟通中，自信是一个领导人保持威信的首要条件。无论在什么情况下，在什么地方，同什么人打交道，如果自己没有信心的话，你同这些人的沟通肯定是失败的。因为如果你对自己没有信心，任何人都无法相信你。

在领导工作的日常事务中，自信心仍是摆在第一位的心理因素。一个高效率的经理没有自信心，那是不可能的。经理部门在很大程度上像一个代表团。所谓领导，当然要能够鼓舞和激励人们取得出色的成绩，这就需要自信。如果你自己都没有信心，就难以使别人有信心。当领导者面对下属时，自信心是领导权威的保障；当面对困境时，一个组织领导者的自信心则是整个组织的自信心。充满自信的总裁知道，缺乏自信的人会比无知、懒惰或傲慢的人给自己和公司造成更多的问题。

如果可以进行准确的衡量的话，总裁的自信心一定要比大多数其他工作人员要大。但这并不是说，他们始终保持自信。事实上，自信心可能来自他们的成功，而这种成功的取得则是由于他们克服了犹豫不定的心态。害怕失败是一种巨大的压力。总裁们对明天和下一周的事情往往考虑得很多，想得非常具体。他们既要考虑可能取得的成就，也要考虑如何避免失败。因此自信心来源于对自己心理状态的准确把握和控制。

当你跟股东和客户谈话时，当你和银行主管沟通时，你对你的谈话效果常常会感到一定程度的担心。你要学会控制这种情绪，不要外露。你要把注意力集中在你所要达到的目标上，而不要放在你犹豫不决的事情上。你首先要使别人放心，而不是使你自己放心。

领导人必须拿定主意、充满信心，才能阔步向前，完成他们应该完成的事情。

迷人的人格魅力

领导者常常是一个组织的核心，这是领导工作的基本特点。但是，领导者怎样才能真正以人格魅力起到核心的作用，这就需要领导者有较高的人生境界。