第16章 激励中的心理学——把“要我做”变成“我要做”(3)

◎认识员工不同等级的牢骚

如果基本需要得不到满足，那么人们就会抱怨，不同层次的需要得不到满足会导致不同类型、不同层次的抱怨，我们不妨把它分为高级、中级和低级牢骚。

经验证明，能够永...