第1章 打造形象，做个受欢迎的人 (1)

一个人在社会上行走，要想达到无往不胜、左右逢源的高超境界，首先得做一个受欢迎的人。健康向上的形象是你赢得别人喜爱的前提。形象健康与否都会给对方留下很深的印象，如果你在交往中给别人留下了一个好印象，别人就乐于跟你交往；相反，如果你在交际中形象不佳或很差，别人就会对你敬而远之。

1．第一印象是登堂入室的门票

卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”不可否认，给他人第一印象的好坏直接影响着你在他人心目中受欢迎的程度。美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，人们在会面之初所获得的对他人的印象，往往与以后所得到的印象相一致。

日常生活中，我们常会遇到这样的情形：在某些场合，突然感到自己的穿着很别扭，与周围的人或环境格格不入，觉得自己举手投足间窘态百出。更让人担忧的是，一些人在和他人初次见面后，通常都会被别人评头论足，在不知不觉中就被人戴上“此人很不友善”“此人很直爽”之类的帽子。这是人们拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象不是很好，就很难修正我们给对方下的结论。

其实，第一印象并不是指第一次见面过程中所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒所留印象的结果，切勿小看这短短几秒钟的表现，它对你的办事效果有着很重要的影响。

心理学中有个专业术语叫“初次效果”，意思是初次见面的一瞬间就能够决定你胜利与否。如果你留给别人的第一印象是聪明、稳重的，那么下次见面时即使你们双方有较激烈的争执，对方也会把第一印象融合进来，认为你是个他比较认可的人。相反，如果第一印象是穿着随便、毫无气质、工作态度散漫的，第二次见面即使诚心交谈，对方也一定认为你固执己见、目中无人。

第一印象就是一个人的门面，别人对你或你对别人都是一样。如果留给他人的第一印象很糟糕，要想挽回是非常困难的。因此，在与他人初次接触时必须注意多争取印象分。

初到一个新环境，人人都有紧张、陌生之感，但只要抓住人人都爱“先入为主”这个特点，我们就可以从“一开始就树立良好的第一印象”这个策略入手，与别人进行有效交往。

要想留给他人好印象，首先就要知道好印象是由哪些要素组成的，还要知道什么东西会弄糟了它。大部分人想给他人留下好印象，结果却适得其反，通常是因为他们不知道人家喜欢什么，也不知道自己应该采取什么样的行动。

吕倩是电脑行业中的“白领”，工作能力很强。但她有个不好的习惯，生活里她不拘小节，整天穿着一身破牛仔服，给人一种吊儿郎当的印象。

有一次，她去一家公司面试，依旧穿的是那套“行头”。刚一见面，负责招聘的人便皱起了眉头，双方谈了几句，对方便下了逐客令：“对不起，我们公司需要的是工作态度和生活态度都很严肃的人！”

吕倩的面试以失败而告终了。

当然，要给人留下良好的第一印象，不仅要注意在外在形象上魅力迷人，还要注意修炼你的行为举止及从中流露出你独特的气质。让自己神采奕奕，洋溢着生命的活力，这就是风度。风度是气质的外化，这是一种精神上的高度洒脱、自由，它比清秀的面目更有魅力。

日本早稻田大学心理学讲师东清和先生曾说：“用来形容对某人印象的基本词汇有五六十个，而形容第一印象的则只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词语来形容。诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。”

想赢得五六句好的评语并不困难，只要稍加努力就能享受提升第一印象的成果。那么，怎样才能给对方留下良好的第一印象呢？

第一，发挥自己的长处

尺有所短，寸有所长。如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并愿意同你合作。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能地发挥自己的长处。

第二，适应不同的场合

懂得与人交往的人，会因场合不同而改变自己的表现。一成不变的状态会使人显得没有朝气，从而不会给人留下美好印象。不管是与人亲密地倾谈，还是发表演说，都要在保持言行一致的前提下，因时因地地有所变化。

第三，放松心情

要想别人喜欢你，就要使别人在与你相处时感到轻松自在。这种氛围只有你自己表现得轻松自如才能创造出来。因此，遇事时自己的心理要尽量放松。学会幽默，不要总是神色严峻，或做出一副苦闷的样子。

第四，善于使用眼神

不管是跟一个人还是跟一百个人说话，一定要记住用眼睛望着对方。进入坐满人的房间时，应自然地举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人。这会使你显得轻松自若。

人往高处走，水往低处流。人们大多有向前看的心理，都崇尚有价值的东西，崇拜值得钦佩的人。如果你给他人的第一印象是个平庸之人，别人就会觉得没有必要与你浪费时间。所以就算你很谦虚，也千万不要表现得自卑、猥琐、自暴自弃、自惭形秽，你必须处处表现得从容自信、干练、不卑不亢。要给他人这样一种感觉：此人很能干，可为我师，同这样的人交往对我有利！

其实，只要用心，获得好的第一印象这张登堂入室的门票并不难。只要能正确认识自己，扬长避短，发挥自己独特的优势，形成个人与众不同的风格，就可塑造百万人之中的“这一个”，以自己不同的魅力引起别人的注意、重视乃至钦敬。

2．微笑是最美的信使

使别人欢迎并喜欢自己最好的方法就是常常微笑。人际关系大师卡耐基说过，笑容能照亮所有看到它的人，就像穿过乌云的太阳，能带给人们温暧。微笑比言语更具有力量，微笑所表示的是“我喜欢你，你使我快乐”“我很高兴见到你”。

佛兰克？尔文？弗莱奇，对微笑有过这样的赞美：

它不需要花什么，但可创造很多成果。

它丰富了那些接受的人，但却不会使那些给予的人贫瘠。

它产生于一刹那之间，但常常给人一种永远的记忆。

它是疲倦者的休息日，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。但它却又无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前它并没有什么实用的价值。

人际交往是一个互动的过程，情绪是可以“传染”的。与人交流的时候，如果我们面带微笑，对方也会不自觉地被感染，而回馈给我们同样的微笑。这样，双方的心情都会变得愉悦起来，事情也就容易谈成。

相反，当我们愁云满面地对着他人，他人也会因为看到一张忧郁的脸而变得紧张、压抑，必然会想办法尽快“溜之大吉”。

古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。同时，微笑还是一种特殊的语言——“情绪语言”，它可以和有声语言及行动相配合，起到“互补”作用，给人以美好的享受。比如你进入一家酒店，服务员微笑着说道：“你好，欢迎光临！”你会感觉特别亲切，有了宾至如归的感受。反之，如果服务员面无表情地说道：“你好，欢迎光临！”你可能一点温暖的感觉都没有，还会担心自己是不是走错了地方，是不是来到木偶剧院，怎么说话的人都没有表情。

对人微笑是一种有礼貌的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的青年人说：“自从我开始坚持对周围的人微笑之后，大家由最初的非常迷惑、惊异，转变为后来的欣喜、赞许。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都开始对我微笑，过去冷若冰霜的，现在也热情友好起来。我真的感觉到自己得到的快乐比以往任何时候得到的满足感与成就感都多。”

微笑有时也是对人无声的鼓励。

一个女孩子参加演讲比赛时心情非常紧张，尽管父母说了很多安慰和鼓励的话，可是一上台，当她看到台下坐着那么多观众，千百双眼睛都盯着她看时，又紧张得说不出话了。这时，她突然发现自己的老师就坐在前排，正微笑着看着她。那熟悉的微笑，给了她很大的力量，她一下子平静下来，开始了演讲。在整个演讲过程中，老师一直微笑着看着她，帮助她克服了紧张的情绪，在听众们热烈的掌声中结束了自己的演讲。

可见，鼓励的话说了千遍万遍，都不如微笑有力量。

有微笑面孔的人，就会有希望。对那些整天都皱眉头、愁容满面的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到来自上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容就是最好的信使，能帮助人们了解一切都是有希望的、世界是有欢乐的。

要想成为一个受欢迎的人，就要学会微笑，而且只要你活着、忙碌着、工作着，就不能不微笑。

3. 让你的舌头“高贵无比”

你想真正成为一个处处受欢迎的人吗？那就学会说漂亮话吧！把好说的话说得如口吐莲花，把难说的话说得活色生香。学会说漂亮话可以亲近他人，可以赢得他人的心。

在犹太人的智慧中，有一则这样的故事：

一位富人吩咐他的仆人到市场去买一些好东西回来吃。仆人转了大半天，买回来的是舌头。过了两天，这位富人又让这个仆人去市场，这次要买的是不好的东西，仆人买回来的还是舌头。富人不解地问：“前两天我叫你购买美味，结果你买回来舌头，今日我要你购买不好的东西，又是买来舌头。这是什么道理呢？”仆人答道：“舌头这种东西好则高贵无比，坏则低贱至极。”

我们知道，舌头本身并没有好坏之分，关键在于它说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它，它能让你赢得人们的喜爱，也能让你被人拒之千里。那么，如何让你的舌头“高贵无比”，如何把话说好呢？

我们先来看一个不会说话的事例：

有一个人请客，眼看约定的时间到了，却还有一些人没来。主人心里很着急，说道：“怎么搞的，该来的人怎么还不来？”一些敏感的客人听了，心想：该来的没来，那我们是不该来的？于是悄悄地走了。

主人一看这种情况，更着急了，就说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！于是也离开了。

最后只剩下一个跟主人关系比较好的朋友，看到这种尴尬的场面后，他就劝主人说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉：“我并不是叫他们走啊！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，这位朋友头也不回地离开了。

从这个故事中，我们可以看出主人在说话时犯了以下几个错误：

（1）用词不准：他说的“该来的没来”“不该走的都走了”，这些话中的“该”属于用词错误。如果说“这些人怎么没来呢？”“这些人怎么走了呢？”就不会引起别人的误会。

（2）没有注意说话的对象：如果他跟已经走了的人说“不该走的怎么走了呢”，这些人听了会很高兴，可是他却把这话跟没走的人说了，没有顾及他们内心的感受。

（3）重音不对：在最后一个朋友劝他时，他说的“我并不是叫他们走呀”，如果把重音放到“叫”上，而不是放到“他们”上，这个朋友就不会误会了。

通常来讲，想要受人欢迎，在说话时就应该注意以下几个方面：

a.注意场合

说话一定要分场合，在什么场合说什么样的话。在娱乐场合讲话可以放松一些，说话语调可以上扬，可以说些笑话用幽默感来活跃气氛。若是在庄重的场合，比如开会时，一定要严肃，不能说笑话，说话的语气要平缓。

b.注意对象

要根据说话对象的身份、地位、年龄、文化程度的不同而选择不同的表达方式。但是一定要记住，这只是表达方式的不同而已，并不是态度上的转变。

有一个酸秀才，晚上睡觉时被蝎子蜇了，叫他老婆说：“吾妻速燃灯烛，吾被毒虫所袭，身如琵琶尾如钩。”他老婆，没读过书，听不明白秀才在说什么，所以半天没有回应。秀才疼痛难忍，不由得大叫道：“老婆快点蜡烛，蝎子蜇俺腚了！”他妻子一听，立刻把蜡烛点上了。

c.注意语调