从某种意义上来说，顾客是“花钱来买服务的”，很多时候都需要得到服务人员的热情接待，以满足其心理需要。服务人员要以“双重服务”来服务顾客，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得顾...