第42章 纠纷处理 (1)

在工作岗位之上，不少服务人员天天都要同大批的服务对象直接打交道。有个别时候，因为这样或那样的原因，双方之间难免会产生一些矛盾纠葛，甚至由此而导致正面的冲突。尽管这类现象是偶然的、个别的，但是它却往往会...