第5章

周一一早，开完高层晨会，黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅，领位小姐柔媚地问候：“黎总监早。”

黎总监立即问：“刚才的事情怎么样了？”

“不知道我们会不会倒霉？大堂副理只是拖着，并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。

“什么？真要命。”黎总监有些忍无可忍，立即向咖啡厅的办公室走去。

办公室里，今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说：“这个投诉太棘手了，要不等我们陆经理过来处理吧，前厅部晨会该结束了。”

咖啡厅经理的声音提高了几度：“这像话吗？你打算让客人等多久给答复呢？这已经拖了半小时了。”

“我没有这个权限，要不你就把你们总监叫来，直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。

“这明明是客人碰瓷，根本粥里就没有砂子。”咖啡厅经理快要吼出来了。

黎总监没有走进办公室，而是去领位那里给大堂打了电话，可是接电话的是礼宾部的员工，黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。放下电话，黎总监感到头疼，因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。

很快，白墨涵就走到了咖啡厅，看到黎总监，打了招呼：“早上好，这里有什么问题吗？”黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头：“我知道了，会马上处理，不过，你是否能保证我们绝对没有出问题呢？”

黎总监停顿了一下：“咖啡厅经理可以给你看下证据，那块咯下来的东西根本不像牙齿。”

“他是牙医吗？”白墨涵不禁冷笑，立即走进咖啡厅办公室，黎总监连忙跟了进去，妮娜一见白墨涵进来，气焰弱了些：“这个投诉有些麻烦，我的权限不够，没法处理，我正想让陆经理过来处理呢。”

白墨涵有些严厉地说：“你搞清楚状况了吗？快速处理投诉是你的职责所在。”

妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”

咖啡厅经理把手掌摊开：“这根本不是他的牙，他一口大黄牙，这块很白的，而且形状也不符。”

白墨涵看了一眼，对妮娜说：“我想你应该知道怎么处理，如果你这个都处理不了，大堂经理也别做了。”说完，他走了出来，内心更加忧虑，怎么ST现在的员工都这么不专业、不职业、不敬业？

没过一分钟，妮娜深吸了口气，立即走出办公室来到那个客人面前：“这样吧，我们经理提出一个建议，我们愿意陪同您去医院做检查，如果证实是我们的原因，赔偿是应该的，当然，如果不是，我们有权追究相应的损失。”

那客人本就等得不耐烦了，听了妮娜的话立即大叫起来：“你们是店大欺客吗？明明是你们的原因，竟然还敢来威胁我，五星级酒店就是这样的吗？”

咖啡厅经理没想到妮娜会如此强硬地对客人这么说，但是这话听着解气，不过看着客人气得铁青的脸，他还真一时拿不准了。

妮娜镇定地说：“我们并没有不信任您的意思，但凡事都是丑话说前面，我已经和车队联系好了，我们就去最近的协和医院吧。”

客人一扒拉桌子上的碟子：“我为什么要去协和医院？我要去我熟悉的医院才行，你们别想推卸责任。”

他们的争吵声引来了其他客人的关注，黎总监早已觉得头脑麻木了，手心里全是汗，额头也有些冒汗了。

客人看了眼碎裂在地上的盘碟，抬眼，正对上白墨涵锐利的眸，似乎想起了什么，随后撇了撇嘴：“真是晦气，算我倒霉。”说罢扔下200元钱在桌子上就走了。

咖啡厅恢复了平静，白墨涵对妮娜说：“看来你真的不适合这个岗位。”说完他沉稳地走开了。

妮娜和咖啡厅经理惊慌地看着黎总监，黎总监心乱如麻地说：“你们可是演了出好戏！”

妮娜的眉头紧锁，默默地走开了。

而这名客人离开了ST，余怒未消，立即找了几家媒体爆料此事，大多记者正愁没有热点社会新闻，第二日的报纸就出现了特别声情并茂的报道，仿若亲见。

简东方大怒，责令白墨涵迅速处理此事。妮娜则是直接交了辞职报告，自此一面不露，黎总监和咖啡厅经理整日惶惶不安。

夏商作为ST的公关部经理，当然要妥善处理这个事情，她把自己关在办公室里，为了拿出好的方案而冥思苦想。

传来了敲门声，紧接着办公室的门被推开了，是韩雪走了进来：“还想不出好方法吗？先吃饭吧，再怎么费力，也不能不吃饭的。”

夏商拍着额头：“头真大，写了几个方案都不满意，白总都催了几次，可我实在不能把这些不好的方案拿过去，在他气头上找骂。”

“你做得对，白墨涵绝对是个厉害角色，离开4年的人，能被高薪、高职请回来，一定是特想有所作为的。”韩雪拉了夏商起来，走出办公室向员工食堂走去：“对了，听说白墨涵正好在现场，妮娜当时就挨说了，激怒了客人便辞职跑了。但白墨涵没有善罢甘休，直接做了开除妮娜的决定，还通报了同业，这样妮娜就再也没法在酒店业做事了。不过，这也是给陆彦涛难堪的一件事，他管理的属下很无能。”韩雪皱了下眉。

“这么做虽然是狠了点儿，但妮娜的做法太让人气愤了，根本无法得到别人的同情，不过应该不会对陆彦涛造成什么不好的影响，你多虑了。”夏商就事论事。

韩雪点了点头：“这事未必是表面上的这么简单，可能有很多咱们无法知晓的内幕。白墨涵这么处理妮娜，让很多人都紧张起来，而且还有要裁人的传闻，现在可不是不求有功，但求无过的时候了，要抓住一切可以表现自己的机会，得到高层的赏识才好。”

夏商淡淡地说：“得到赏识固然好，但未必就是安全，还是做好该做的事情最稳妥。”

“你现在就有表现自己的机会，一定要抓住。”韩雪为夏商的迟钝有些焦急：“对的时间做对事情，可以使职业生涯找到捷径的。而且，只有这样，你才会得到重视，得到更好的职位，也让你忙碌起来，忘掉你想忘记的事情。”

夏商重重地点了点头：“我知道了。”