第12章

夏商调整好了心情，刚要离开韩雪的办公室，电话响了，韩雪接了起来，很快就挂了电话，对夏商说：“走吧！埃伦召见！估计是皇家会所人员的事，还有可能是前台经理人选的事。”

“又开始未雨绸缪！”夏商笑了：“该向你学的，不能总是被上司叫去，连要说什么事都不知道。”

韩雪美美地笑了，和夏商来到了埃伦的办公室，杰克和陆彦涛都在。她们一走进去，杰克立即说：“韩经理，我对你提出的前台经理人选不能接受啊。”

韩雪扫了一眼埃伦，埃伦的面部表情非常自然，看不出任何迹象，于是她转向杰克说：“那您认为谁最合适呢？”

“俞静、奚颜都很不错，而且，你不是前不久才给奚颜打了升职成为前台副经理的报告？怎么这次你会推荐田恬？她的业务出众吗？她的沟通能力强吗？她对客服务意识超群吗？就算是她得到了这个职位，其他员工服气吗？她怎么开展工作？这简直有点胡闹，不过你是刚步入中层，考虑问题还太欠缺，希望你能再想想。”杰克毫不留情地发出一连串的提问，并对韩雪进行了否定。

夏商担忧地看了眼韩雪，韩雪倒是没什么变化，等杰克都说完了，才说：“先放下这些，我给大家做两道选择题吧。”

众人都有些愣，不过埃伦露出笑容点了点头，杰克不好反驳。韩雪松了口气说：“第一题是：如果你知道有一个女人怀孕了，而且她已经生过8个孩子，其中三个是聋子，两个是瞎子，还有一个智力低下。这个女人自己还有梅毒……请问你会建议她堕胎吗？”

韩雪挥手阻止了大家脱口而出的答案，继续说：“第二道题：现在有三名领袖候选人，你会选哪位？

A.他经常跟些不诚实的政客来往，而且会咨询占星学家。有婚外情，是老烟枪，每天喝8－10杯马丁尼。

B.他过去有两次被解雇的记录，经常睡觉睡到中午才起床，大学时吸过毒，现在还嗜酒。

C.是一位授过勋的战斗英雄，素食主义者，不抽烟，偶尔喝些啤酒，以前没有过婚外情。”

夏商对这样的选择题觉得有趣：“第一题，我一定会建议她堕胎，要不对那个小生命是不负责的。第二题，我想我会选C，”

第一题的答案大家都一样，但第二题，埃伦选了A，杰克、陆彦涛和夏商一样，选了C。

韩雪笑了：“先说第二题的答案，A是罗斯福，B是丘吉尔，C是希特勒。而第一题中那个怀孕的妇人，如果你建议她堕胎，你们就扼杀了贝多芬！

这是我看的一本书上的题目，对我启示很大，我们只是在以自己的价值观去评价的，但结果就会是扼杀了贝多芬，成就了希特勒，所以，我们不能用既定的想法去推论，很多事情都是说不定的，尤其是人员管理上。

不过我有一个问题，就是埃伦选了A，为什么？”

埃伦的脸竟然红了下：“不是在选领袖的候选人吗？我觉得A更适合，因为只有他的结果不可预知，或是说不可限量。”

韩雪连连点头：“这其实就是书上说的重点，所有的事情都是可以把控的，且都是由人把控的，只有人是无法限量的。不要只是想着让人做事，而是应该让事来挑人，也就是说我们需要想清楚的只是结果、想要的结果，再去安排谁来达成这个结果。我想之所以夏商能得到皇家会所经历的职位，正是因为，皇家会所的结果必须是好的，必须能给ST赢来荣誉，同时，也要是与众不同的，那么适合这个职位的人只有夏商。”

“纸上谈兵！”杰克有些嗤之以鼻，虽然推荐夏商的人是他，误打误撞地合了白墨涵的脾气。但他深知，之所以会是夏商来做皇家会所的经理，是因为尉迟已经成为国家旅游局饭管处的处长，评星定级的主管人，没有这层关系，简东方能同意才见鬼。不过说来也是奇怪，按说白墨涵不应该知道这层关系的，他凭什么选定夏商的呢？

埃伦和陆彦涛却是思考后，深表同意，随即，埃伦说：“OK，田恬的升职报告尽早交上来吧。不过，我对那些管理书籍有自己的看法，很多管理的书籍是迎合老板的口味写的，对我们这些中层管理者的帮助并不大，对管理下属员工的功效就更不大，往往最简单的激励法是最有效的。”

韩雪听了若有所思，夏商亦是。

“可是，如果有员工不服气、愤而辞职怎么办？”杰克将话题转了回来。

“那是她们的事，每个成年人都应该对自己的选择负责，而不是意气用事。”埃伦回答完，转头看向夏商：“皇家会所的主管、员工人选，你心里有数了吗？”

夏商说：“我对前厅部的员工大致有些了解，但是客房部和餐饮部的员工状况不是很了解。”

埃伦点头：“我已经让人力资源部给你准备了一些餐饮部优秀员工的资料，你和陆经理审核一下，然后让人力资源部安排你们面试那些人员。客房部经理已经提交了一份名单，是8个人，下午就可以安排你们面试。‘皇家会所’的编制是25人，前厅部将抽调13人，客房、餐饮将各抽调6人。我们现在讨论前厅部抽调的人选吧，对了，杰克对这个最有发言权，杰克先说说。”

杰克习惯性地按了按额头，然后说：“前台的员工我就不说了，夏经理比我还了解，而且韩经理也会推荐，就从礼宾部开始说起吧。”杰克相继提出了8个人，都是各部门非常优秀的员工，亦是他的一手提拔起来的心腹。

埃伦听完微微皱了下眉，看向陆彦涛：“陆经理怎么看？”

陆彦涛思忖片刻说：“确实都是前厅部的精英，不过要想把这些人都集中在一个部门，要平衡他们之间的关系有些难度吧？”他说完，看向夏商。

夏商听了这组名单，也是颇为头疼，据她所知，名单中至少有3个人是水火不容的，如果真的凑到了一起，可以想见鸡飞狗跳的场面，还说什么开展工作呢？

杰克扫了一眼陆彦涛解释道：“这8人有几个人是主管名额的候选人。”

埃伦说：“陆经理的意见很对，一个团队，并不需要人人都是精英，只要管理者精干，下属能干就可以了。

而且，不能员工在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名员工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对她本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给ST带来损失。”

杰克有些尴尬，陆彦涛低声说：“我觉得‘皇家会所’的主管，还是要有2到3人需要具有管理经验的，再有1到2个名额给其他优秀员工作为晋升的奖励。比如前台的俞静、奚颜都是很优秀又有经验的主管。”

杰克听了陆彦涛提出的人名，心里略微轻松了下，俞静和奚颜都是他一向很照顾的人，看来陆彦涛还算明白他的意图，不过他故意冷笑着说：“可是前台一样也需要这样的主管留任，毕竟前台是ST的脸面，而且，要提拔田恬那样的员工来做经理，没有几个得力的人，前台还不乱了套？”

夏商等他们都说完了，才开口：“我并不想现在就指定主管，而是想在轮训结束后，来个竞聘，这样公平。”

“你们两个真是各色啊，一个主张让平庸的员工来当经理，一个主张竞聘，真是裹乱！”杰克听不下去了。

埃伦的眼神中却有了神采：“来说说你的想法。”

“如果指定主管的话，一定是前台的员工有优势，那么从其他部门抽调的人就会心里不平衡，甚至不想来。”夏商从韩雪鼓励的眼神中感到了力量，越说越自信：“而且，本来就是新的部门，工作程序与标准也都是新的，大家的起点都一样才好。”

陆彦涛担忧地插了句嘴：“那你的副手人选呢？如果主管不指定，我觉得你的副手是必须指定的，否则，所有事情都是直接反映到你这里，一点回旋的余地都没有了。”

埃伦听着他们的对话，想法渐渐清晰起来，于是说：“副经理的职位可以由你们刚才提到的那两个前台的主管来竞争，现在都是夏经理的助手。”

杰克一时语塞，陆彦涛点头，韩雪听出了意思，笑了笑，夏商亦笑。

过了一会儿，杰克才说：“不管怎样，我觉得皇家会所的员工要挑容貌出众些的，毕竟如果一个酒店那么重要的部门，连个漂亮女孩、帅小伙都没有，就太失败了。”

埃伦点头：“此话不错！”