第19章 关注小错 (2)

看见小事的人能看见大事，但只能“看见”大事的人，不一定能看见小事，这是一条我们每个人都需要谨记的教训。

最动人的介绍信

鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最后挑选了一名男童。

“我想知道，”他的一位朋友不解地问，“你为什么选他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”

鲁尔说：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门后随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放在废纸篓里。他衣着整洁，头发干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”

大道理：

很多时候，人们对一个陌生人的了解，注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下，一个小节常常反映出大问题。一个人在小节上的表现和修养，其实就是他身份的象征。

美丽的富士山

日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。

有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”

就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由四百万马克提高到一千二百万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

大道理：

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。

一滴焊接剂与五亿美元

美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任——巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

在工作中，洛克菲勒发现罐子旋转一次，焊接剂滴落三十九滴，焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事，所有参与过这工作的人都知道，但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节，他不断向技术人员询问有关技术参数，寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地笑他傻，“算了，让他折腾吧，这种小事也只有他这样的小工才会去想。”他们说。

经过一番研究，洛克菲勒终于研制出“三十七滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不实用。但他不灰心，又研制出了“三十八滴型”焊接机。这次研制非常完美，公司对他评价很高，不久便开始生产这种机器。

洛克菲勒的“三十八滴型”焊接机在公司全方位使用后，虽然每次焊接只节省了一滴焊接剂，一年下来却给公司带来了五亿美元的新利润。

大道理：

将小事做好既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，很难想象他会有什么大的成就。

细节之美

二战期间，日本有一家专门生产体育器材的名不见经传的小公司。为了取得更大的生产规模，获得更大的经济效益，公司决定和一家大贸易公司联手，共同开拓新的市场。于是老板田中一次又一次地去游说那家大公司，但是毫无进展。

这天晚上，田中又一次被那家大公司拒绝，无可奈何地从那家公司的办公室走出来，心情沮丧。当他快走出大厅时，发现外面下着倾盆大雨，风从没有门的入口处肆无忌惮地往里吹，把放在前台接待处的一份报纸刮到了地上。田中捡起报纸放回原处，正想离开，又停下来，心想，风这么大，报纸肯定还会被吹到地上的。想到这里，他从墙角处找了块石头压在报纸上，这才安心离开。令田中意想不到的是，他的行为让站在外面保安亭的那家大公司的总裁看得一清二楚。正是这小小的动作，打动了这位睿智的老人。这位老人在跟田中签合同时他说：“让我感动的不是你捡报纸的行为，而是捡石头的细心，如果一个人既能看到脚下，又能看到前方，那这个人没有理由不成功。”

后来的事实证明这位老人是对的，一个有远见的商人和一个优秀的营销企业合作，成功是必然的事。田中当初只有作坊似的小工厂，如今在世界各地设立了子公司，公司客户遍及全球，可以说是一个细节成就了一个商业帝国。

大道理：

日常生活中的琐碎细节，往往是一个人本质、修养的自然流露，这些看来微不足道的小地方却能将人的言谈举止反映得更客观更全面。有时，世界上最伟大的壮举还不如生活中一个真实的细节有意义。

可口可乐的世纪之谜

可口可乐，铺天盖地满世界都是，但每瓶可口可乐中只有0.31%来自美国的可口可乐公司。原来，一瓶可口可乐的原液含量仅有这0.31%，由可口可乐公司定期送往世界各地。其他99.69%的水、砂糖、香料、碳酸以及各种添加物在产地由当地生产厂家调配。

可口可乐公司定期送往世界各地的0.31％可口可乐原液到底是什么东西？由于可口可乐公司的绝对保密使之成为世纪之谜。近百年来，世界各国的化学家千方百计地化验、分析，也化验不出其中的成分，弄不清楚这被称为“美汉迪斯——TX”的神秘物的其中奥秘。

据说，这个绝密配方存放在一个上着七道锁、封着七个火胶印的加厚保险柜中，而这个保险柜则藏在美国乔治商业银行最深的地下室中。全世界掌握这个配方的只有十个人，即使对这十个人也是绝密的，要想开启保险柜必须要这十个人一起出动到乔治商业银行，经银行正副行长联席会议讨论批准，并请州里官方代表参加，不能提前一分钟，也不能错后一分钟。

大道理：

可以设想，如果不是这样，可口可乐早就被人仿造，变得不值钱了。高度的商业机密，长年的坚持如一，为可口可乐公司带来滚滚不断的财源。

除掉失败的意念

世界著名的走钢丝人卡尔·华伦达曾说：“在钢丝上才是我真正的人生，其他都只是等待。”他就是以这种信心来走钢丝，每一次都非常成功。

1978年，这位成功的走钢丝人在波多黎各表演时，从七十五尺高的钢丝上掉下来摔死了。这令人不可思议。后来，华伦达太太说出了原因，在表演的前三个月，华伦达开始怀疑自己“这次可能掉下去”。他时常问太太：“万一掉下去怎么办？”他花了很多精神在避免掉下来上，而不是在走钢丝上。

大道理：

成功与失败有时就是这么简单，你把心思花在成功上，成功的可能性就大；你把精力放在失败上，失败就会如影随形。把“可能会失败”换成“一定会成功”，这样做不难，收获却会很大。

丢掉无谓的固执

一个人要获得事业上的成功，首先要有一个正确的人生目标，这是人生的起点。没有目标，就没有动力。前提是这个目标是合理的即合乎实际情况和客观规律、合乎社会道德的。否则，即便你有天大的本事，付出万分的努力，也不会获得成功。

福勒出身于贫苦的农场家庭，成年后虽然努力却先后失去了好几份工作。之后，他尝试推销刷子，他很喜欢这种工作。他成了一个成功的销售员。

在攀登成功的阶梯时，他又定下了一个目标：那就是创办自己的公司。这个目标十分适合他的个性。他在晚上制造自己的刷子，第二天就出售。销售额开始上升时，他就在一所旧棚房里租下一块空地，雇用一名助手，为他制造刷子。他本人集中精力于销售。最后福勒成了一家拥有几千名销售员和数千万美元的制刷公司的董事长。

大道理：

成功者的秘诀是随时审视自己的选择是否有偏差，合理地调整目标，放弃无谓的固执，轻松地走向成功。

梨园“三怪”

据说，清末时梨园中有“三怪”，他们都是因为抱着坚定的信念，勤学苦练后成了才。

瞎子双阔，自小学戏，后来因疾失明，从此他更加勤奋学习，苦练基本功，他在台下走路时需人搀扶，可是上台表演却寸步不乱，演技超群，终于成为一名功深艺湛的武生。

另一位是跛子孟鸿寿，幼年身患软骨病，身长腿短，头大脚小，走起路来不能保持身体平衡。于是，他暗下决心，勤学苦练，扬长避短，后来一举成为丑角大师。

还有一位哑巴王益芬，先天不会说话，平日看父母演戏，一一默记在心，虽无人教授，但他每天起早贪黑练功，常年不懈。艺学成后，一鸣惊人，成为戏园里有名的武花脸，被戏班奉为导师。

大道理：

信念能促使我们去积极进取，也能帮助我们摆脱困境，一个没信念的人，才是真正的有残缺的人。

创业史

有人为了事业的成功，愿意去死，而有人却为了同样的理由，坚定地活下去。

其实这两类态度在本质上是相通的：他们都有一个至死不渝的信仰和信念，他们的一切选择都是为了完成某种使命，达到自己的目标。

著名作家柳青就是这样一个人，他为了完成《创业史》的写作，忍辱负重，病中偷生。度过了他在“文革”中的艰难岁月。《创业史》第一部发表以后，在中国文坛上引起了巨大的反响，并被翻译成多国文字。许多外国作家都对《创业史》的写作推崇备至。

然而，正当柳青准备完成《创业史》第二部的写作时，一场史无前例的“文化大革命”爆发了。他被作为“走资派”、“黑作家”揪了出来，游街、批斗、挨打，有时一天被拉出去“示众”十来次。当时的柳青已是一位老人，并患有肺气肿和哮喘病，然而却被残暴的造反派强迫着坐“喷气式”。一场批斗会下来，柳青连走路、吃饭的力气都没有了。

他在乡下的住所被捣毁了，被揪回城里，住在一间狭小的平房里。房子周围是厕所、厩棚和醋厂，无论白天黑夜都有一股难闻的气味刺激着他，这对患有气味过敏性哮喘病的柳青来说，无异于每天都在受着酷刑。他被这种气味折磨得死去活来，常在夜间犯病，有几次差点死去。“文革”弄得他家破人亡，然而他却并没有丧失信心，忘记自己所负有的使命。每当病情稍有缓解，他或聚精会神地看书，或是专心地思考《创业史》第二部的修改和写作。

有时，死是一件很简单、很容易的事，而痛苦地活着则显得更为艰难。没有坚定的信仰作为支撑是很难坚持下来的。

一位与柳青交往甚密的记者在回顾了柳青的一生以后说：“不说违心的话，不做违心的事，不向恶势力低头，不放弃自己的追求，这是柳青的人品性格。”

大道理：