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网店客服实战教程(微课版·第2版)

余娜 邓虹主编
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更新时间:2023-05-05 14:34:28 最新章节:课后练习

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书籍简介

本书针对网店客服的售前、售中和售后工作,以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述,主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析,通过案例强化所讲内容,着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能,提高网店客服人员的职业素养,最终提高网店的销售额。本书既可作为高等院校电子商务专业的教材,也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材,还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。
品牌:人邮图书
上架时间:2023-03-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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