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中国电信多媒体客服实务:岗位技能

阮瑞华主编
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教材教辅职业技术培训教材6.6万字

更新时间:2021-12-30 12:47:34 最新章节:附录8 模拟场景及话术

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书籍简介

“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本,主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍,以职业能力培养为基础,以电信行业岗位需要和职业标准为依据,通过岗位能力分析,基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌:西南财大
上架时间:2021-04-14 00:00:00
出版社:西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

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  • 本教材以临床病例为切入点,以患者的病史、体格检查、辅助检查等作为抓手,经过逐步递进的缜密临床分析,教授读者如何一步步进行鉴别诊断,从而得出最终临床诊断。以帮助培养住院医师形成正确的临床思维,提高罕见疾病诊断质量。本书也将每一种罕见病的最新治疗指南融入其中,让读者了解每一种罕见病的最新进展。主要分为四部分内容:1.总论:罕见病定义、现状及发展、连续性管理、预防等方面。2.罕见病遗传学基础与精准诊疗。
    程南生 商慧芳主编教材教辅59.1万字
  • 本文将从以下三个篇章进行介绍:第一篇医护沟通与协作开启全民健康新时代,介绍了医护协作与沟通基础理论、医护沟通协作的一些实用方法。第二篇一个患者多个世界:医护、医患、护患、多团队关系。介绍医护协作与沟通:主要阐述医护关系的相关理论与实践,是本书的重点与亮点。医患关系管理,护患关系管理,护际沟通管理,团队沟通合作及跨等级沟通。第三篇医学与温情同在:医院特殊事件管理与医护职业素养,医院冲突管理,医院特殊
    杨辉 王巧红 田淳主编教材教辅17.9万字
  • 本书主要针对急诊医学专业和其他专业住院医师规范化培训学员,也可供相关专业如院前、重症、麻醉、全科医学等专业本科生、研究生、临床医师等使用。本书的编写宗旨是解决急诊住院医师临床工作中的常见问题,培养住院医师独立分析和处理问题的能力,成为具有实用价值的“口袋书”。内容以急诊医学专业住院医师规范化培训要求为纲,详细介绍了在医院急诊科的常见病,特别是危重急症的急救特点、诊断和急诊处理的过程和及规范。书中绪
    刘志 邓颖主编教材教辅41.7万字
  • 本系列教材共计8个分册,分别为:心血管系统、内分泌系统分册;呼吸系统、消化系统与电解质及营养分册;神经系统、精神科分册;血液系统、免疫系统、泌尿生殖系统分册;肿瘤、疼痛分册;皮肤科、五官科分册;抗感染药物分册;中成药分册。由湖南省药学会、湖南省药师技能培训中心组织,由具有丰富处方审核培训经验的讲师团队共同编写。每个分册除了对理论知识进行总结外,更注意实践与操作,开创性的在处方审核培训教材中使用思维
    肖轶雯 刘丽华主编教材教辅8.2万字
  • 《区域临床检验与病理规范教程:内分泌与代谢系统疾病》教材是一本以内分泌与代谢系统疾病为主要阐述对象,融合临床医学实践、检验和病理诊断等知识,帮助基层临床、检验和病理等相关专业医师在疾病诊疗中规范运用实验室手段,提高疾病诊疗效果的培训教材。本教材共分26章,以内分泌与代谢系统疾病中的常见病、多发病为主,在简要介绍疾病的概述、临床表现、病因与发病机制、诊断与鉴别诊断的基础上,重点阐述检验与病理相关检查
    府伟灵 梁自文主编教材教辅27.5万字
  • 本套教材继续坚持三个对接的原则,强调“三个转化”,强化“三个临床”,提高“三种能力”,培养“三种素质”。本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式,凸显其专业特征、培训特色,把握院校教育与毕业后教育的区别,强调“创新性”“针对性”,注重教材的“全面性”以及“整体优化”,凸现学科特色,体现专业个性,强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、
    郑珊 张潍平 夏慧敏主编教材教辅52.3万字
  • 国家卫计委要求到2020年初步建立专科医师规范化培训制度,与住院医师规范化培训制度相衔接形成完整的毕业后医学教育体系。但目前尚缺乏针对专培医师的培训教材,阜外医院率先编写针对心血管专业医师的专培手册,以满足心血管内科专培医生日常工作所需,亦适用于初入医途的实习医师、住院医师、进修医师及低年资主治医师。本书依据国家心血管内科专培大纲的要求,根据阜外医院心内科专培医生的工作实际,并结合最新诊治进展,是
    杨伟宪主编教材教辅22.8万字
  • 根据妇产科住院医师规范化培训大纲的要求对各章节的考点进行归纳整理,通过临床案例的形式进行精析,试题中采用相关临床案例,同时在题目下面进行解析,提供解题技巧,内容包括妇产科住院医师需掌握的基本理论、知识和技能。以培养妇产科岗位胜任力为目标,通过本书学习达到提高基本理论、知识和技能的综合运用能力,临床分析思维与决策能力。同时兼顾考试需求(包括住培过程考核和结业考核,以及中级职称考试等职业生涯中的各类专
    朱雪琼 胡越主编教材教辅26.9万字
  • 本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式,凸显其专业特征、培训特色,把握院校教育与毕业后教育的区别,强调“创新性”“针对性”,注重教材的“全面性”以及“整体优化”,凸现学科特色,体现专业个性,强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、专家共识,或者编写专家组一致认可的诊疗规范来进行组织与编写,不能是院校或专家个人的经验与观点。按照住院医
    唐熠达主编教材教辅6.5万字