会员
极致服务：以客户为中心的服务之道
更新时间：2021-05-19 16:31:00 最新章节：书评
书籍简介
活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！没有行动指南的服务和日航哲学，改变你工作的领先待客术，实现“日航待客之道”的10个待客原则，仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密，再造日航的待客方法，从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道，不同的时间采取不同的应对措施，洒脱是为了彰显自己，而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感，一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化，被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力，让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。大家要有意识地以最快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现，逐渐将大家的想法落实，主动去改变，尽早改变这一点非常重要。我觉得有100位乘客的话，就会有100种待客方法，设身处地去理解乘客，去贴近乘客的心，这样的待客方式才能让人感动，最重要的还是用心待客。
品牌：机械工业出版社
译者：吴伟丽
上架时间：2020-04-30 00:00:00
出版社：机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
(日)上阪彻
最新上架
- 会员顺安村是广西壮族自治区有“石山王国”之称的都安瑶族自治县里资源极度匮乏的贫困山村，通过2017年的驻村调查，课题组分析了贫困治理过程中精准识别、精准帮扶、精准管理和精准考核的理论难题与实践困境。研究认为，由于资源匮乏、山村人口承载力差，人口外迁进城是脱贫的根本出路。在此基础上，还应充分开发利用当地旅游资源，通过农、文、旅相结合，促进留村农民就业机会增加和收入水平不断提升。经济12.8万字
- 会员骆驼湾村地处河北省保定市阜平县，属于我国14个集中连片特困区的燕山—太行山片区。本书主要从产业扶贫、美丽乡村建设、金融创新扶贫、医疗保障扶贫、社会兜底扶贫、教育资助扶贫等六个方面对骆驼湾村的脱贫历程进行了分析，并对骆驼湾村开发式扶贫和精准扶贫的脱贫经验进行了总结，最后得出的结论是只有把致贫的地理因素转变为致富因素才能从根本上保证村民致富。经济7.5万字
- 会员本书基于全球化视角，对过去一年中我国及世界主要国家消费品工业的发展态势进行了重点分析，梳理并剖析了国家相关政策及其变化对消费品工业发展的影响，预判了2024年世界主要国家以及主要消费品行业的发展走势。全书共分为综合篇、行业篇、区域篇、三品战略篇、企业篇、政策篇、热点篇、展望篇八个部分。本书可为政府部门、相关企业及从事相关政策制定、管理决策和咨询研究的人员提供参考，也可以供高等院校相关专业师生及对工经济9.6万字
- 会员本书通过三个部分为读者呈现信托行业在2019年的发展历程：第一部分“行业年度报告”是对信托行业全年发展状况的系统性研究；第二部分“风险管理专题研究”探讨了信托传统和创新业务的风险管理与资产处置等热点话题；第三部分“创新业务专题研究”以金融科技、服务信托、REITs等为切入点，理论结合实践探索信托创新业务的发展。本书不仅梳理了中建投信托多年来对信托行业发展的观察与思考，也凝聚了来自国家智库学者的智慧经济16.6万字
- 会员作干村位于青海省互助县林川乡，是河湟地区一个脑山偏远村庄。本书分析了作干村所在地区和作干村的基本情况；探讨了该村人口与劳动力流动情况；在村庄调研和入户走访的基础上，研究了村庄农业生产与经营、农户家庭收入与支出、村民家庭和社会生活、村民社会保障等情况；了解了村庄精准扶贫精准脱贫的政策和措施，并重点研究了作干村易地扶贫搬迁项目的进展情况、实施效果、影响与存在问题。经济7.8万字
- 会员本书采用统计学、新经济地理学、产业经济学的相关理论和方法，在分析制造业与服务业协调发展机制基础上，搭建“产业发展－产业协调－驱动因素－产业升级”的研究路径，为促进区域间产业协调发展及产业优化升级提供决策参考。经济12.2万字
- 会员工业化是现代化的核心内容之一，亦是衡量一国经济发展水平的重要指标。俄国的工业化具有赶超型特征，可称为外生性工业化模式。本书从一条主线和两个层面梳理俄国工业化的发展历程，一条主线为俄国工业化的发展脉络，包括工业化的前提、特征和成就；两个层面指自然条件和资源禀赋等因素对工业化的影响、俄国与西方诸国工业化的对比研究，力求完整展现俄国工业化历程。经济29.2万字
- 会员本书以1840—1911年间香港轮船航运业为研究对象，纵向聚焦近代香港轮船航运业的发展历史背景、航政机构设置与管理、风险管控、发展历程、与区域贸易圈关系、新兴产业的兴起等专题内容，横向探讨近代香港各阶段轮船航运业造船厂、轮船公司、吞吐量、航线繁荣等内容，进而概括出近代香港轮船航运发展中轮船与帆船的比重问题、轮船航运发展中的“双轨”模式、轮船航运业与区域贸易的关联性、轮船航运业发展与香港转口港地位确经济22.7万字
- 会员本书主要探讨了产业链生态的概念、发展以及实践模式，提出了构建产业链生态的典型模式和战略路径，以及相关的政策建议。同时，本书以新能源汽车产业、硅谷、成都等产业或地区为研究对象，深入分析了对应产业链生态的组成特征、作用机制和演化特性。最后，本书总结了发达国家如美国、日本、德国、荷兰、韩国和英国，在构建产业链生态方面的经验，以期为关注产业链发展的学者、政策制定者、公共部门管理者、产业分析师和行业研究人员经济14万字
同类书籍最近更新
- 会员《广东科技企业案例精选》本书结合各年度入围广东省创新标杆企业名单，在企业自主推荐和地市科技管理部门报送材料的基础上，系统整理了广东省多个地市超过60家企业的发展案例，梳理总结标杆企业包括经营总体情况、创新驱动发展情况、市场竞争力情况、体制机制保障情况、主要重点事件、企业发展具体需求等六大方面内容，全面展示广东省标杆企业创效发展的成效。对广东省创新标杆企业技术创新、模式创新、平台创新的集中展示，有助部门经济10.7万字