会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
最新上架
- 会员GDP等政府统计数据是经济研究、政策制定和经济管理的重要基础和依据。但是，关于这些数据的统计规范与用户的理解之间往往存在较大差异，影响对相应统计数据的客观评价与准确应用。本书通过详细解析GDP等统计指标的概念、口径范围、计算方法和主要用途，原原本本地讲述相应统计数据的生成和运用的真实逻辑，厘清各种“统计反差”背后的原委，努力消除统计规范与用户理解之间的差异，促进政府统计数据的客观评价与准确应用。经济10.8万字
- 会员本书聚焦新中产阶层，考察其阶层特征、消费模式和生活方式，主要关注新兴的消费文化和消费形态，尤其是互联网背景下的“新消费”，旨在分析在社会转型和技术革命的背景下，中产阶层和新中产阶层如何参与消费文化，以何种角色参与新兴消费，如何通过消费增强主客观福利、塑造文化品味、获得阶层认同以及实现阶层区隔和社会再生产。经济18.5万字
- 会员本书由导论、上篇、下篇和结语共四大部分构成。导论分析了中非城镇化在进展、动力与挑战等方面的异同；上篇总体概述了中国城镇化的历程和成就，并从政府与市场关系、政府管理以及土地资源配置三个角度剖析中国经验；下篇从非洲城镇化的公众参与、非正规发展、科技创新三方面所面临的重大挑战出发，基于中国实践，探讨可能的解决方案。结语分析中国在经贸合作和经验分享上已经或可能对非洲城镇化作出的贡献。经济15.2万字
- 会员随着人均收入超过1万美元，中国与高收入国家之间的人均收入差距越来越小。中国要在过去40多年成就的基础上进一步提升增长潜力，需要应对一系列挑战。本书选取了社会治理与公共服务、城市化、农产品竞争力、贸易转型、产业创新、财政金融制度、人民币国际化七个重要主题，探讨了中国在向高收入国家迈进过程中的那些激动人心的变化，总结了中国在经济结构性变迁中积累的大量经验，可为中国经济的高质量发展提供一些启示。经济10.3万字
- 会员本书以中国高质量发展框架下经济增长与环境改善的政策协调机制为主题，以环境经济学理论为基础，综合运用国内外先进的数量经济学方法，从环境成因新思考、环境政策多维评价、环境政策优化改革三个依次递进的方面，合理确定中国环境质量变化的经济因素及其影响程度，评价环境规制政策和碳减排目标等对环境质量改善的有效性，从国内和国际视角研究优化环境相关的财税政策和责任分配方案等，为我国实现有效的环境治理提供理论支持。经济21.3万字
- 会员本书以历史唯物主义和辩证唯物主义为指导，比较全面、系统、科学地对习近平反贫困系列重要论述进行了概括与阐释，并将习近平反贫困系列重要论述所构成的思想体系概括为“新时代反贫困思想”。本书从新时代反贫困思想形成的社会背景、理论渊源、主要内容、基本特点、时代价值等几个方面进行了深入探讨，尝试性地构建了“新时代反贫困思想”的基本理论框架，对于我国全面建成小康社会具有积极的实践指导意义。经济22.4万字
- 会员本书是基于云南大学“‘一带一路’沿线国家中资企业和劳动力调查”项目的坦桑尼亚调研数据的研究报告。本书问卷的设计充分利用了现有社会学和经济学领域成熟的理念和方法，通过变量之间的相互印证，以量化的方式客观呈现了“一带一路”倡议下，坦桑尼亚中资企业的现状、坦桑尼亚的营商环境及其影响因素。本书分上、中、下三篇。上篇从宏观上分析当前坦桑尼亚的国内经济和社会发展情况，以及坦桑尼亚东西方主要国家的关系。中篇利用经济12.2万字
- 会员党的十九届五中全会提出，“十四五”时期生态文明建设实现新进步，生产生活方式绿色转型成效显著；到2035年，广泛形成绿色生产生活方式，美丽中国建设目标基本实现。2018年，中国环境与发展国际合作委员会设立“绿色转型与可持续社会治理”课题对绿色生产和绿色消费开展了前瞻性研究，为国家有关部门的政策制定发挥咨询参考作用。课题研究从2018年至2021年分三个阶段开展。第一阶段聚焦绿色消费与经济社会绿色转型经济11.9万字