会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
同类热门书
最新上架
- 会员本书基于供给侧改革的视角，在多部门非均衡增长模型中，通过引入资源再配置和污染产出等因素进行理论和实证研究，为我国当前结构性改革与实现绿色可持续发展提供理论依据和实证支持。具体包括：构建供给侧改革资源再配置绿色发展的分析框架，为绿色发展和环境治理的研究提供新视角和理论基础；定量分析资源错配和要素市场扭曲对污染排放和环境效率的负面影响；评估资源再配置对污染排放的潜在影响和环境质量的提升效应，并分行业和经济19.9万字
- 会员本书从实践的角度，通过一手案例，理解新质生产力，发现新质生产力，展望新质生产力。本书分上下两篇。上篇以中国制造与“专精特新”之路为线索，展示中国式生产力的40年发展路径。下篇以产业创投为第一视角，展现产业投资的进化史。通过多个企业案例，展示中国企业在新质生产力各方各面的实践与探索，深入理解什么是新质生产力，如何发现新质生产力，形成新质生产力。经济11.1万字
- 会员本书深入探讨了新质生产力的概念，并将其巧妙地融入中国式现代化的宏大叙事中，详细论述了新质生产力的基本内涵、显著标志、独特特点、本质属性以及核心要素。通过深入分析国家政策导向、地方实践案例以及产业发展趋势，本书全面解读了新质生产力的历史背景、现实意义以及未来发展潜力。本书不仅对新质生产力的理论框架进行了系统梳理，更结合中国发展的实际情况，提出了切实可行的实践路径。通过丰富的案例和数据，本书生动地展示经济23.1万字
- 会员本书坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕党的二十大科学谋划的中国式现代化建设的目标任务和大政方针，重点研究国内外现代化建设中的新情况、新问题、新措施、新经验，特别是贯彻落实中国式现代化的本质要求和重大原则中需要解决的重要问题及其改革对策与举措，并对未来五年乃至更长时期中国发展进程中可能面临的重大问题进行前瞻性探索。分四编呈现：“中国式现代化”“经济发展现代化”“行政管理现代化”“社会经济31.3万字
- 会员本书从新质生产力是什么、为何提出加快发展新质生产力、新质生产力源自哪里、新质生产力新在何处、新质生产力路在何方、新质生产力对推进中国式现代化建设有何意义六个方面，进行了全方位的详细论述。同时，在围绕发展新质生产力进行理论阐释时还紧密结合诸多客观实际案例，不仅增强了理论论述的说服力，也使得较为抽象复杂的经济理论问题更加贴近现实，易于理解和应用，旨在帮助广大读者深刻理解新质生产力的重大意义，从而准确把经济12.1万字