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推荐序
前言
Chapter 1 顾客在互动时想什么
1．电话邀约时，顾客说“有空我会过来的”
2．发微信给顾客，顾客却不理我
3．送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西”
4．老顾客办完卡之后就再也约不过来了
5．邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人
6．很多顾客把我拉进了黑名单
7．电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙
8．按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少
9．很多顾客买过两次后就再也不来了
10．“休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了
11．员工离职后，大客户被带走了
12．和顾客一起吃饭时冷场很尴尬
13．顾客不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货
14．拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买
15．上门服务怎么做大单
16．上门送VIP活动请帖，顾客却不买账
17．顾客手机落在店铺
Chapter 2 顾客在收银台时想什么
18．顾客填了假生日
19．顾客不愿意留电话
20．顾客要完折扣还不停地要赠品
21．老顾客买单时另选饰品不付钱
22．买单时犹豫，声称要请朋友来提意见
23．顾客不愿意填写“VIP资料登记表”
24．顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣
25．顾客询问是否会褪色、缩水或起球
26．顾客说打折就买3件，不打折一件都不买
27．试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑
28．顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号
29．顾客感觉两款衣服都不错、不好选择
30．顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗”
31．顾客说“一年买你们几千元（或几万元）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有”
32．顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品
33．顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多”
34．顾客说我们买单前后判若两人
35．老顾客把别的品牌衣服拿到我们这里修
Chapter 3 顾客在店铺内想什么
36．好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走
37．老顾客每次非得经理亲自接待
38．顾客反映产品相似度高
39．导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看”
40．顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般”
41．顾客穿着不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿
42．顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她
43．顾客问“这种面料有无其他款”
44．顾客说不想和办公室的同事撞衫
45．老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿”
46．顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好
47．顾客说不用买太贵、太好的衣服
48．顾客问我们衣服什么时候打折
49．顾客说“这个款式满大街都是”
50．顾客说我们新款上得太慢了
51．顾客还没试穿就问打几折
52．很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵
53．特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了
后记
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更新时间：2019-02-01 16:53:48
完结共62章
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