汽车行业经销商业务管理系统

后记

【案例 15】 保时捷及其子公司MHP：SAP DBM的合作伙伴策略

14.4以SAP DBM来看DMS的技术发展趋势

14.3 一些对经销商系统有影响因素的发展趋势

14.2 经销商业务模式面临的变革

14.1 本章导读

第14章 面向汽车经销商的新一代信息化平台

第四篇 展望未来

【案例 14】 德国曼（MAN）的独立经销商STAIGER：使用基于SAP的经销商管理系统DBM

13.8 索赔处理

13.7 时间记录

13.6 维修预约和执行

13.5 维修服务的业务流程

13.4 门店的售后维修业务的主数据

13.3 SAP的经销商门店售后维修服务解决方案

13.2 经销商门店的售后维修业务概述

13.1 本章导读

第13章 经销商门店的售后维修业务

【案例 13】 AMAG（瑞士）：重组售后配件业务 加强与大众汽车的协同

12.8 收银台

12.7 售后配件的销售

12.6 售后配件补货

12.5 售后配件的替换管理

12.4 售后配件的主数据管理

12.3 SAP的经销商门店售后配件业务系统概述

12.2 经销商门店的售后配件管理业务概述

12.1 本章导读

第12章 经销商门店的售后配件业务

【案例 12】 AMAG（瑞士）：使用SAP DBM管理门店业务

11.9 销售佣金

11.8 整车销售

11.7 二手车采购

11.6 整车采购

11.5 整车采购计划

11.4 SAP DBM整车业务的相关主数据

11.3 SAP经销商门店的整车业务系统的特点

11.2 SAP DBM经销商门店的整车业务概述

11.1 本章导读

第11章 经销商门店的整车业务

【案例 11】 Grupo Q（巴西）：选择 SAP 汽车行业解决方案 加快经销商的成长 带动成本的下降

10.4 门店内基本的客户管理业务

10.3 SAP DBM经销商门店客户的相关主数据

10.2 SAP DBM经销商门店客户管理概述

10.1 本章导读

第10章 经销商门店的客户管理

第三篇 经销商门店的业务管理与优化平台

【案例 10】 德国曼（MAN）商用车辆集团：在SAP基础上构建针对自己需求的经销商信息化平台

9.8 SAP是真正实现了财务与业务集成的系统

9.7强化公司治理，建立集团风险预警体系

9.6财务业务一体化平台，数据透明，实现财务在进、销、存、服务等环节的监控

9.5 建立集团资金管理、预测与监控平台

9.4 循序渐进，逐步形成集团科学的决策分析与支持体系，推行全面预算和考核指标

9.3 搭建集团统一核算平台的基础——账户结构和核算标准化

9.2 经销商集团管控模式下存在的问题和对策

9.1 本章导读

第9章 基于SAP ERP的经销商集团财务管理

【案例 9】 丰田叉车（美国）：实时的客户销售和服务——丰田模式

8.5 客户忠诚度管理

8.4 市场营销管理

8.3 客户交互中心

8.2 经销商集团需要什么样的CRM

8.1 本章导读

第8章 基于SAP CRM的客户资源的整合与应用

【案例 8】 通用汽车（美国）：基于SAP的全球索赔管理项目

7.8 SAP索赔解决方案的收益

7.7 索赔的高级处理功能

7.6 对经销商门店的索赔过程的支持

7.5 索赔的基本处理功能

7.4 索赔条款的定义

7.3 SAP的索赔管理系统概述

7.2 汽车行业的索赔管理

7.1 本章导读

第7章 基于SAP WTY实现索赔、车险业务的整合与创新

【案例 7】 卡特彼勒物流：在售后配件库存计划和订单执行上的成功经验

6.7 售后配件执行

6.6 售后配件运输

6.5 售后配件仓储

6.4 售后配件采购

6.3 售后配件计划

6.2 SAP SPM解决方案概述

6.1 本章导读

第6章 基于SAP SPM进行售后配件业务的整合与创新

【案例 6】 AMAG（瑞士）：使用SAP VMS管理汽车进口业务

5.8 SAP VMS与其他系统的集成

5.7 SAP VMS的经销商门户

5.6 SAP VMS的整车销售功能

5.5 SAP VMS的系统流程概览

5.4 SAP VMS基本的车辆采购和销售流程

5.3 SAP VMS的主要功能

5.2 经销商集团的整车业务概况

5.1 本章导读

第5章 基于 SAP VMS 进行整车业务的整合与创新

第二篇 经销商集团的业务整合与创新平台

【案例 5】 宝腾汽车（马来西亚）：采用 SAP 经销商业务管理DBM搭建统一的业务平台

4.5 SAP对于经销商集团的组织结构和角色的定义

4.4 SAP销售与售后服务解决方案

4.3 SAP汽车行业解决方案

4.2 SAP公司简介

4.1 本章导读

第4章 基于SAP汽车行业解决方案，建立经销商集团的信息化平台

【案例 4】 丰田通商（南非）：SAP DBM的转变之路

3.4 独立的汽车进口商的信息化策略：搭建汽车进口销售与服务的全价值链系统

3.3 经销商集团层面的信息化战略：从战略控股到战略经营

【案例 3】 雷克萨斯（美国）：如何建立经销商网络以及通过售后服务信息系统实现与经销商的双赢①

3.2 整车厂的经销商信息系统推进策略：共享、集成、集中和工程化

3.1 本章导读

第3章 经销商信息系统的实现策略

【案例 2】 德国曼（MAN）商用车辆集团及其 DMS 合作伙伴WEGOS：从老的DMS系统向SAP DBM的转变之路

2.4 DCS和DMS之间的关系

2.3 经销商信息系统的发展和现状

2.2 经销商的业务特点概述

2.1 本章导读

第2章 经销商的业务和信息系统概况

【案例 1】 英之杰 Inchcape（英国）：采用 SAP 经销商业务管理DBM搭建统一的业务平台

1.6 经销商集团的发展

1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向

1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道

1.3 国内外汽车厂家的销售渠道

1.2 全球汽车行业经销商的概况

1.1 本章导读

第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场

第一篇 打造属于经销商自己的IT平台

3.全书内容概要

2.转变：从厂家导向的DMS转向经销商导向的DBM

1.业务和IT：经销商面临的双重困境

导读

Preface

序言

版权信息

封面

封面

版权信息

序言

Preface

导读

1.业务和IT：经销商面临的双重困境

2.转变：从厂家导向的DMS转向经销商导向的DBM

3.全书内容概要

第一篇 打造属于经销商自己的IT平台

第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场

1.1 本章导读

1.2 全球汽车行业经销商的概况

1.3 国内外汽车厂家的销售渠道

1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道

1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向

1.6 经销商集团的发展

【案例 1】 英之杰 Inchcape（英国）：采用 SAP 经销商业务管理DBM搭建统一的业务平台

第2章 经销商的业务和信息系统概况

2.1 本章导读

2.2 经销商的业务特点概述

2.3 经销商信息系统的发展和现状

2.4 DCS和DMS之间的关系

【案例 2】 德国曼（MAN）商用车辆集团及其 DMS 合作伙伴WEGOS：从老的DMS系统向SAP DBM的转变之路

第3章 经销商信息系统的实现策略

3.1 本章导读

3.2 整车厂的经销商信息系统推进策略：共享、集成、集中和工程化

【案例 3】 雷克萨斯（美国）：如何建立经销商网络以及通过售后服务信息系统实现与经销商的双赢①

3.3 经销商集团层面的信息化战略：从战略控股到战略经营

3.4 独立的汽车进口商的信息化策略：搭建汽车进口销售与服务的全价值链系统

【案例 4】 丰田通商（南非）：SAP DBM的转变之路

第4章 基于SAP汽车行业解决方案，建立经销商集团的信息化平台

4.1 本章导读

4.2 SAP公司简介

4.3 SAP汽车行业解决方案

4.4 SAP销售与售后服务解决方案

4.5 SAP对于经销商集团的组织结构和角色的定义

【案例 5】 宝腾汽车（马来西亚）：采用 SAP 经销商业务管理DBM搭建统一的业务平台

第二篇 经销商集团的业务整合与创新平台

第5章 基于 SAP VMS 进行整车业务的整合与创新

5.1 本章导读

5.2 经销商集团的整车业务概况

5.3 SAP VMS的主要功能

5.4 SAP VMS基本的车辆采购和销售流程

5.5 SAP VMS的系统流程概览

5.6 SAP VMS的整车销售功能

5.7 SAP VMS的经销商门户

5.8 SAP VMS与其他系统的集成

【案例 6】 AMAG（瑞士）：使用SAP VMS管理汽车进口业务

第6章 基于SAP SPM进行售后配件业务的整合与创新

6.1 本章导读

6.2 SAP SPM解决方案概述

6.3 售后配件计划

6.4 售后配件采购

6.5 售后配件仓储

6.6 售后配件运输

6.7 售后配件执行

【案例 7】 卡特彼勒物流：在售后配件库存计划和订单执行上的成功经验

第7章 基于SAP WTY实现索赔、车险业务的整合与创新

7.1 本章导读

7.2 汽车行业的索赔管理

7.3 SAP的索赔管理系统概述

7.4 索赔条款的定义

7.5 索赔的基本处理功能

7.6 对经销商门店的索赔过程的支持

7.7 索赔的高级处理功能

7.8 SAP索赔解决方案的收益

【案例 8】 通用汽车（美国）：基于SAP的全球索赔管理项目

第8章 基于SAP CRM的客户资源的整合与应用

8.1 本章导读

8.2 经销商集团需要什么样的CRM

8.3 客户交互中心

8.4 市场营销管理

8.5 客户忠诚度管理

【案例 9】 丰田叉车（美国）：实时的客户销售和服务——丰田模式

第9章 基于SAP ERP的经销商集团财务管理

9.1 本章导读

9.2 经销商集团管控模式下存在的问题和对策

9.3 搭建集团统一核算平台的基础——账户结构和核算标准化

9.4 循序渐进，逐步形成集团科学的决策分析与支持体系，推行全面预算和考核指标

9.5 建立集团资金管理、预测与监控平台

9.6财务业务一体化平台，数据透明，实现财务在进、销、存、服务等环节的监控

9.7强化公司治理，建立集团风险预警体系

9.8 SAP是真正实现了财务与业务集成的系统

【案例 10】 德国曼（MAN）商用车辆集团：在SAP基础上构建针对自己需求的经销商信息化平台

第三篇 经销商门店的业务管理与优化平台

第10章 经销商门店的客户管理

10.1 本章导读

10.2 SAP DBM经销商门店客户管理概述

10.3 SAP DBM经销商门店客户的相关主数据

10.4 门店内基本的客户管理业务

【案例 11】 Grupo Q（巴西）：选择 SAP 汽车行业解决方案 加快经销商的成长 带动成本的下降

第11章 经销商门店的整车业务

11.1 本章导读

11.2 SAP DBM经销商门店的整车业务概述

11.3 SAP经销商门店的整车业务系统的特点

11.4 SAP DBM整车业务的相关主数据

11.5 整车采购计划

11.6 整车采购

11.7 二手车采购

11.8 整车销售

11.9 销售佣金

【案例 12】 AMAG（瑞士）：使用SAP DBM管理门店业务

第12章 经销商门店的售后配件业务

12.1 本章导读

12.2 经销商门店的售后配件管理业务概述

12.3 SAP的经销商门店售后配件业务系统概述

12.4 售后配件的主数据管理

12.5 售后配件的替换管理

12.6 售后配件补货

12.7 售后配件的销售

12.8 收银台

【案例 13】 AMAG（瑞士）：重组售后配件业务 加强与大众汽车的协同

第13章 经销商门店的售后维修业务

13.1 本章导读

13.2 经销商门店的售后维修业务概述

13.3 SAP的经销商门店售后维修服务解决方案

13.4 门店的售后维修业务的主数据

13.5 维修服务的业务流程

13.6 维修预约和执行

13.7 时间记录

13.8 索赔处理

【案例 14】 德国曼（MAN）的独立经销商STAIGER：使用基于SAP的经销商管理系统DBM

第四篇 展望未来

第14章 面向汽车经销商的新一代信息化平台

14.1 本章导读

14.2 经销商业务模式面临的变革

14.3 一些对经销商系统有影响因素的发展趋势

14.4以SAP DBM来看DMS的技术发展趋势

【案例 15】 保时捷及其子公司MHP：SAP DBM的合作伙伴策略

后记